„Reklamation" kann zwei verschiedene Dinge bedeuten, und sie laufen über zwei verschiedene Kanäle. Wer von Anfang an den richtigen nutzt, spart Wochen.
Fall 1: Während deiner Reise ist etwas schiefgelaufen → Reklamationsportal
Nutze das Reklamationsportal in deinem Kundenkonto, wenn du Geld von roadsurfer zurück möchtest, etwa für Probleme während deiner Miete:
- Defektes oder fehlendes Equipment (z. B. Heizung, Kühlschrank, Gasflasche, Küchenbox)
- Kosten, die du unterwegs selbst tragen musstest (mit Belegen)
- Entschädigung für eine erheblich beeinträchtigte Reise
- Wichtig: Eine Erstattung oder Entschädigung kann nur geprüft werden, wenn du roadsurfer während deiner Reise über das Problem informiert hast.
- Das Portal ist bis zu 7 Tage nach deiner Rückkehr verfügbar.
Fall 2: Du bist mit einer Schadensforderung nicht einverstanden → Kontaktformular
Nutze das Kontaktformular, wenn roadsurfer sagt, dass du für einen Schaden zahlen sollst, und du damit nicht einverstanden bist:
- Ein Schaden in deinem Rückgabeprotokoll, den du nicht verursacht hast oder der schon bei der Abholung vorhanden war → was du tun kannst, bevor eine Rechnung ausgestellt wird
- Eine Schadensrechnung, die du für falsch hältst → wie du einer Schadensrechnung widersprichst
- Fragen zu Gebühren, Abzügen von deiner Kaution oder zur Kostenaufstellung
Die Ein-Satz-Regel
- Du willst Geld für deine Reise zurück → Reklamationsportal (innerhalb von 7 Tagen nach Rückkehr, nachdem du uns während der Reise kontaktiert hast).
- roadsurfer fordert Geld für einen Schaden und du bist nicht einverstanden → Kontaktformular (keine 7-Tage-Frist; antworte, sobald du Protokoll oder Rechnung erhältst, unter Angabe deiner Schadennummer).
Über ein Partner-Portal gebucht?
Erstattungen des Buchungspreises selbst (z. B. nach einer Stornierung) übernimmt das Partner-Portal, über das du gebucht hast. Reklamationen zu Problemen während deiner Miete bearbeitet roadsurfer über das Reklamationsportal, wie oben beschrieben.
Tipp: Hat dein Fall beide Teile, zum Beispiel einen defekten Kühlschrank (deine Reklamation) und eine strittige Schadensforderung (unsere Rechnung), reiche sie getrennt über die beiden Kanäle ein. Sie werden von verschiedenen Teams geprüft und keiner blockiert den anderen.