Noch keine Rechnung, nur dein Rückgabeprotokoll? Lies hier: was du tun kannst, bevor eine Rechnung ausgestellt wird.
Wenn du Fragen zu deiner Schadensrechnung hast oder besser verstehen möchtest, wie sie bewertet wurde, findest du hier, wie du alle relevanten Informationen prüfen und zusätzliche Nachweise sammeln kannst.
Beginne damit, die verfügbaren Dokumente zu prüfen
- Übergabe- und Rückgabedokumentation: Protokolle zur Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs findest du in deinen Dokumenten in deinem Kundenkonto.
- Schadensfotos: Bilder, die den Schaden an deinem Fahrzeug zeigen, werden dir als Anhang zur Schadensrechnung zugesendet.
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Grobe Kostenaufstellung: Diese findest du in der Beschreibung auf deiner Rechnung.
Fordere bei Bedarf zusätzliche Unterlagen an
Wenn du detailliertere Informationen benötigst, kannst du roadsurfer über das Kontaktformular kontaktieren und anfordern:
- Gutachten: Offizielle Bewertungen oder technische Berichte von einem Experten (DAT-Berechnung und Rechnung).
- Detaillierte Kostenaufstellungen: Eine detaillierte Liste der Kosten für Reparatur oder Ersatz.
Füge eigene Nachweise hinzu
Wenn du Fotos oder Videos vom Fahrzeug bei der Abholung oder Rückgabe hast, kannst du diese mit der bereitgestellten Dokumentation vergleichen.
- Stelle sicher, dass deine Dateien einen sichtbaren Zeitstempel enthalten.
- So kann der Bezug zu deinem Mietzeitraum eindeutig hergestellt werden.
Du bist mit der Rechnung immer noch nicht einverstanden? Reiche einen Widerspruch ein
Wenn du nach Prüfung aller Dokumente und Nachweise der Meinung bist, dass die Rechnung fehlerhaft ist, kannst du über das Kontaktformular offiziell Widerspruch einlegen.
- Erläutere deine Begründung klar und deutlich.
- Füge alle unterstützenden Nachweise bei, um die Prüfung zu erleichtern.
Wie geht es weiter?
Sobald deine Nachricht eingegangen ist, prüft roadsurfer deinen Fall und informiert dich über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
Tipp: Bewahre Kopien aller Kommunikation und Nachweise für deine Unterlagen auf.
Was während der Prüfung passiert
- Die Prüfung deines Widerspruchs kann in der Hochsaison bis zu 6–8 Wochen dauern. Du erhältst in jedem Fall eine Antwort. Eine Nachricht pro Fall genügt: Nachfragen und doppelte Tickets beschleunigen die Prüfung nicht und können sie verlangsamen.
- Automatische Zahlungserinnerungen können während der Prüfung weiterhin eintreffen. Sie bedeuten nicht, dass dein Widerspruch ignoriert wird (Details hier).
- Deine Kaution kann bis zur Entscheidung blockiert bleiben. Danach wird sie freigegeben oder transparent verrechnet. Du zahlst nie doppelt für denselben Schaden.
- Gib immer deine Schadennummer (Schadennr.), Rechnungsnummer und Buchungsnummer an, damit dein Fall sofort zugeordnet wird.
Das Ergebnis
- Widerspruch angenommen: Die Rechnung wird korrigiert oder storniert, ein blockierter Kautionsbetrag wird freigegeben.
- Teilweise angenommen: Du erhältst eine korrigierte Rechnung mit aktualisierter Aufstellung.
- Abgelehnt: Du erhältst eine Begründung auf Basis der dokumentierten Nachweise und der geltenden AGB, die Rechnung bleibt zahlbar.
Welche Dateiformate können wir akzeptieren?
Wenn du uns Nachweise schickst, beachte bitte diese Formatvorgaben, damit wir sie in die Prüfung einbeziehen können:
- Bilder: ausschließlich JPG, JPEG oder PNG. Videos: ausschließlich MP4.
- Die Dateien müssen EXIF-Daten (Exchangeable Image File Format) enthalten, deren Zeitstempel zu deinen Reisedaten passen.
- Links zu externen Speicherorten, Cloud-Diensten oder Download-Plattformen können wir leider nicht berücksichtigen. Das gilt auch für Inhalte, die nur über Links oder Zugriffsberechtigungen geteilt werden.
- Sobald wir die Dateien in einem unterstützten Format erhalten, beziehen wir sie selbstverständlich in die Bewertung deines Falls ein.