Nach der eingehenden Prüfung deines Fahrzeugs (in der Regel 24–48 Stunden nach der Rückgabe) erhältst du dein Rückgabeprotokoll. Es kann lang und technisch wirken, so liest du es, ohne dir Sorgen zu machen.
Was das Protokoll ist (und was nicht)
- Es ist unsere interne Dokumentation des Fahrzeugzustands, die wir zur vollen Transparenz mit dir teilen, du siehst genau, was wir sehen.
- Es ist keine Rechnung und keine Liste von Dingen, die du bezahlen musst.
- Eine lange Liste bedeutet nicht automatisch Kosten. Normale Gebrauchsspuren übernehmen wir, ebenso kleinere Schäden wie Kratzer und Dellen unter 3 cm, oberflächliche Kratzer, an denen der Fingernagel nicht hängen bleibt, und Steinschläge unter 3 mm.
- Du wirst nur kontaktiert, wenn die Prüfung tatsächliche Kosten bestätigt (in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen). Keine weitere Nachricht bedeutet: keine Kosten.
So sind die Einträge aufgebaut
Jeder Eintrag nennt eine Stelle am oder im Fahrzeug, gefolgt von der Art des Befunds in Klammern, zum Beispiel bedeutet Kofferraum / Boden (Kratzer) einen Kratzer am Kofferraumboden. Ein Eintrag beschreibt, was an dieser Stelle dokumentiert wurde, über Kosten sagt er nichts aus.
Deine Schadennummer (Schadennr.)
- Jeder Schadensfall hat eine Schadennummer, die eindeutige Kennung dieses konkreten Schadens.
- Du findest sie in deinem Rückgabeprotokoll und in jeder Schadenskommunikation von uns.
- Gib die Schadennummer immer an (zusammen mit deiner Buchungsnummer), wenn du uns zu einem Schaden kontaktierst, so wird dein Fall sofort zugeordnet und schneller beantwortet.
Wo du Dokumente und Fotos findest
- Abhol- und Rückgabeprotokoll: in den Dokumenten in deinem Kundenkonto.
- Schadensfotos: erhältst du als Anhang zur Schadensrechnung, falls Kosten bestätigt werden. Vorher sind sie nicht im Kundenkonto sichtbar.
- Kostenaufstellung: in der Beschreibung der Schadensrechnung selbst.
Etwas im Protokoll wirkt falsch?
- War ein gelisteter Schaden schon bei der Abholung vorhanden oder bist du mit einem Eintrag nicht einverstanden, lies hier weiter: Ich bin mit meinem Rückgabeprotokoll nicht einverstanden, was kann ich tun, bevor eine Rechnung ausgestellt wird?
- Ist ein Detail sachlich falsch (zum Beispiel Rückgabedatum oder Uhrzeit), melde es über das Kontaktformular, unter Angabe deiner Schadennummer, damit es in deinem Fall korrigiert werden kann.
Tipp: Protokoll mit Einträgen erhalten, aber keine Nachricht zu Kosten? Das ist der normale Ablauf, die meisten Protokolle führen nie zu einer Rechnung.