Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und wofür jeder Kanal da ist.
Deine Kanäle im Überblick
- Lea, unsere Chat-Assistentin: sofort, rund um die Uhr. Beantwortet Fragen zu Buchungen, Rückgabe, Kaution und Schadensprozessen und erstellt ein Support-Ticket, wenn dein Fall das Team braucht.
- Kontaktformular: für Schadenswidersprüche, Rechnungsfragen, Dokumentenanfragen und alles, was einen schriftlichen Fall braucht.
- Reklamationsportal: für Erstattungs- und Entschädigungsansprüche nach deiner Reise. Bearbeitung bis zu 6–8 Wochen.
- Telefon: nur für dringende Hilfe unterwegs. Während einer aktiven Miete findest du die Nummer in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs", für Pannen und dringende Probleme auf der Reise. Für Buchungs-, Kautions-, Rechnungs- oder Schadensfälle gibt es keine Telefonhotline. Diese Anliegen werden schriftlich bearbeitet, damit dein Fall und deine Nachweise sauber dokumentiert sind.
Während einer aktiven Miete
- Bei Pannen und dringenden Problemen unterwegs nutze die Nummer in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs".
- Melde Schäden über den digitalen Unfallbericht, idealerweise innerhalb von 48 Stunden.
Du hast bereits einen offenen Fall?
- Jeder Fall erhält eine Antwort. In der Hochsaison kann die Prüfung von Schadens- und Reklamationsfällen bis zu 6–8 Wochen dauern.
- Eine Nachricht pro Fall genügt. Nachfragen und doppelte Tickets beschleunigen die Prüfung nicht. Jede zusätzliche Nachricht muss deinem Fall zugeordnet werden und kann ihn verlangsamen.
- Automatische Zahlungserinnerungen während eines offenen Widerspruchs bedeuten nicht, dass dein Fall ignoriert wird: Details hier.
Tipp: Die schnellste Lösung bei Schadens- und Kautionsfällen ist eine vollständige schriftliche Nachricht: Buchungsnummer, Schadennummer (Schadennr.) und Nachweise mit Zeitstempel von Anfang an dabei.