Lea ist dein schnellster Draht zu uns. Sie versteht dein Anliegen, antwortet sofort und rund um die Uhr, und wenn dein Fall eine Person braucht, gibt sie ihn direkt an das richtige Team weiter, inklusive deiner Angaben. Ein Startpunkt für alles.
Mit Lea chatten
Sofortantworten, 24/7, zu Buchung, Rückgabe, Kaution und Schaden. Kann Lea etwas nicht allein lösen, erstellt sie ein Support-Ticket und leitet es an das Fachteam weiter. Du musst nicht selbst herausfinden, welche Abteilung zuständig ist. Belege oder Nachweise? Nenne Buchungsnummer und Schadennummer (Schadennr.) und füge Dateien mit Zeitstempel gleich in deiner ersten Nachricht hinzu, damit das Team schneller entscheiden kann.
Du bist gerade unterwegs?
Bei Panne oder dringenden Problemen während einer laufenden Miete nutze die Nummer in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“. Melde Schäden über den digitalen Unfallbericht, idealerweise innerhalb von 48 Stunden.
Du hast schon einen offenen Fall?
Jeder Fall wird beantwortet. In der Hochsaison kann die Prüfung von Schaden- und Reklamationsfällen bis zu 6 bis 8 Wochen dauern. Eine Nachricht pro Fall genügt. Zusätzliche oder doppelte Tickets beschleunigen die Prüfung nicht und können deinen Fall verlangsamen. Automatische Zahlungserinnerungen während eines laufenden Einspruchs bedeuten nicht, dass dein Fall ignoriert wird, Details hier.
Erstattung oder Entschädigung nach der Reise?
Lea bringt dich zum Reklamationsportal und hilft dir beim Zugang. Bearbeitung bis zu 6 bis 8 Wochen.
Tipp: Am schnellsten gelöst werden Schaden- und Kautionsfälle mit einer vollständigen Nachricht an Lea: Buchungsnummer, Schadennummer und Nachweise mit Zeitstempel von Anfang an.