Du hast dein Rückgabeprotokoll erhalten und etwas darin erscheint dir nicht richtig, ein Schaden, den du nicht verursacht hast, etwas, das als fehlend gelistet ist, obwohl du es zurückgegeben hast, oder ein Schaden, der schon bei der Abholung da war. Hier erfährst du, was du tun kannst, und wann.
Zuerst: Das Protokoll ist keine Rechnung
- Das Rückgabeprotokoll dokumentiert den Fahrzeugzustand nach der eingehenden Prüfung (in der Regel 24–48 Stunden nach deiner Rückgabe).
- Eine lange Liste bedeutet nicht automatisch Kosten. Normale Gebrauchsspuren übernehmen wir, ebenso kleinere Schäden wie Kratzer und Dellen unter 3 cm.
- Wird ein neuer kostenpflichtiger Schaden festgestellt, prüfen unsere Expert:innen zunächst den Fall. Diese Bewertung dauert in der Regel 5–14 Werktage.
- Du wirst nur kontaktiert, wenn tatsächlich Kosten entstehen. Keine weitere Nachricht bedeutet: keine Kosten.
Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Informationen einzureichen
Während die Prüfung läuft, kannst du schriftlich Informationen einreichen, sie werden bei der Prüfung berücksichtigt, zusammen mit dem dokumentierten Fahrzeugzustand:
- Fotos oder Videos von Abholung oder Rückgabe, die den Fahrzeugzustand zeigen. Achte auf einen sichtbaren Zeitstempel, damit sie eindeutig deinem Mietzeitraum zugeordnet werden können.
- Eine kurze schriftliche Erklärung: mit welchem Protokolleintrag du nicht einverstanden bist, und warum.
Sende alles über das Kontaktformular.
Wenn der Schaden schon bei der Abholung vorhanden war
- Prüfe dein Abholprotokoll in den Dokumenten in deinem Kundenkonto. Ist der Schaden dort dokumentiert, verweise in deiner Nachricht auf den Eintrag, so wird der Fall am schnellsten gelöst.
- Gut zu wissen: Nur Schäden, die bei der Übergabe offiziell dokumentiert oder sofort gemeldet wurden, gelten als bereits vorhanden. Mit deiner Unterschrift unter dem Mietvertrag hast du den dokumentierten Zustand bestätigt, so überprüft roadsurfer, wann ein Schaden entstanden ist. Wenn du Fotos oder Videos mit Zeitstempel von der Abholung hast, die den Schaden zeigen, reiche sie ein, sie werden bei der Prüfung berücksichtigt.
Was währenddessen mit deiner Kaution passiert
- Solange ein Schadensfall geprüft wird, bleibt deine Kaution vorübergehend blockiert. Das ist Standard und bedeutet nicht, dass bereits entschieden wurde.
- Nach Abschluss der Bewertung wird die Kaution entweder freigegeben oder transparent mit bestätigten Kosten verrechnet. Du zahlst nie doppelt für denselben Schaden.
- Den Status deiner Kaution kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Wie es weitergeht
- Klären deine Informationen den Fall, wird keine Rechnung ausgestellt und deine Kaution freigegeben. Du musst nichts weiter tun.
- Werden Kosten bestätigt, erhältst du eine Schadensrechnung mit Fotos im Anhang und einer Kostenaufstellung in der Beschreibung, und kannst dann immer noch der Rechnung widersprechen.
- Jede Einreichung erhält eine Antwort. Weitere Nachrichten zum selben Fall beschleunigen die Prüfung nicht.
Tipp: Je früher und klarer du deine Informationen teilst, desto besser können sie berücksichtigt werden. Während der Prüfung einzureichen ist schneller, als später einer Rechnung zu widersprechen.