In deinem Kundenkonto steht, dass deine Kaution freigegeben wurde, aber auf deinem Bankkonto ist nichts zu sehen? In den meisten Fällen ist alles in Ordnung. Was du siehst, hängt davon ab, wie die Kaution bei der Abholung hinterlegt wurde.
"Freigegeben" ist meistens keine Überweisung
Bei den meisten Kund:innen wurde die Kaution nie tatsächlich vom Konto abgebucht. Sie wurde auf deiner Kredit- oder Debitkarte geblockt (reserviert). Die Freigabe bedeutet, dass wir diese Reservierung aufheben - es wird kein Geld überwiesen, weil kein Geld abgebucht wurde.
Wichtig: Viele Banken zeigen die Freigabe nicht als Gutschrift wie "+ 800 EUR" an. Stattdessen wird der geblockte Betrag einfach aus den vorgemerkten Umsätzen entfernt. Wenn du also nach einem Zahlungseingang suchst, findest du möglicherweise nichts - und hast dein Geld trotzdem zurück. Frag deine Bank im Zweifel nach dem Status der Vorautorisierung (Pre-Authorization), nicht nach einer eingehenden Überweisung.
Was dich erwartet - je nach Karte
Kreditkarte (Visa / Mastercard, Amex in den USA)
Der Betrag wurde bei der Abholung geblockt. Nach der Freigabe verschwindet die Blockierung von deiner Karte - es gibt keinen Zahlungseingang, auf den du warten musst. Manche Banken brauchen ein paar Tage, bis die Blockierung als entfernt angezeigt wird.
Debitkarte - Betrag wurde geblockt
Wie bei der Kreditkarte: Die Reservierung wird aufgehoben, es findet keine Überweisung statt.
Debitkarte oder EC-/Girocard - Betrag wurde abgebucht
Manche Debitkarten und alle EC-/Girocards können keinen Betrag blocken. In diesem Fall wurde die Kaution tatsächlich von deinem Konto abgebucht und du erhältst eine echte Rückerstattung. Das kann bis zu 6-8 Wochen dauern. Als Absender erscheint auf deinem Kontoauszug Adyen / roadsurfer - achte auf diesen Namen, nicht nur auf "roadsurfer".
Du bist nicht sicher, welcher Fall auf dich zutrifft? Dein Kontoauszug vom Abholtag verrät es dir: Wurde der Betrag damals tatsächlich abgebucht, bist du im Rückerstattungs-Fall. Erschien er nur als reserviert/vorgemerkt, bist du im Freigabe-Fall.
Wann wird die Kaution freigegeben?
- Kein Schaden festgestellt: sofort nach dem Eingangscheck, 24-48 Stunden nach der Rückgabe.
- Schaden festgestellt: Unsere Expert:innen benötigen 5-14 Werktage für die Prüfung; die Kaution bleibt bis zum Abschluss der Prüfung geblockt.
- In jedem Fall wird die Kaution spätestens 30 Tage nach der Abholung freigegeben.
Den aktuellen Status kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen: Status der Kaution prüfen
Wann solltest du uns kontaktieren?
Melde dich, wenn:
- deine Kaution abgebucht (nicht geblockt) wurde und seit der Freigabe mehr als 8 Wochen vergangen sind, oder
- deine Kaution geblockt wurde, der Status "freigegeben" anzeigt und deine Bank bestätigt, dass die Vorautorisierung auch mehr als 10 Tage später noch aktiv ist, oder
- deine Bank einen Nachweis von uns benötigt: Unser Support-Team kann eine Bestätigung aus unserem Zahlungssystem exportieren, die belegt, dass die Freigabe bzw. Rückerstattung ausgeführt wurde. Dieses Dokument kannst du deiner Bank vorlegen.
Du brauchst weiterhin Hilfe? Frag einfach Lea, unsere chatbasierte KI-Assistentin. Lea hilft dir direkt weiter und kann bei Bedarf ein Ticket für unseren Kundenservice erstellen.
Tipp: Zuerst bei deiner Bank nach der Vorautorisierung zu fragen, ist meistens der schnellste Weg zur Klärung - die meisten "fehlenden" Kautionen sind Blockierungen, die bereits entfernt wurden.