Sind während deiner Reise ungeplante Kosten entstanden oder ist etwas nicht wie erwartet verlaufen? So reichst du deine Reklamation ein. Drei Dinge solltest du wissen, bevor du startest:
- Kontaktiere uns zuerst. Das Reklamationsportal wird für dich freigeschaltet, nachdem du unser Support-Team über das Kontaktformular kontaktiert hast. Eine Erstattung oder Entschädigung kann nur geprüft werden, wenn du das Problem während deiner Reise gemeldet hast.
- Eine Einreichung. Nach dem Absenden kann deine Reklamation nicht mehr bearbeitet oder ergänzt werden. Sammle alle Belege und Nachweise, bevor du auf Absenden klickst. Fehlt etwas, meldet sich das Prüfteam bei dir.
- 7 Tage. Das Portal ist bis zu 7 Tage nach deiner Rückkehr verfügbar. Reiche nach Ende deiner Miete ein, aber warte nicht bis Tag 7.
Schritt 1: Zugang erhalten
- Kontaktiere unser Support-Team über das Kontaktformular.
- Dein persönliches Reklamationsportal wird dann freigeschaltet und du erhältst deinen Zugangslink direkt von unserem Team.
Schritt 2: Reklamation erstellen
- Klicke auf „Neue Angelegenheit erstellen".
- Wähle die passende Kategorie für dein Anliegen. Du kannst weitere Kategorien hinzufügen, wenn du mehrere Ansprüche hast.
- Gib den Zeitraum des Problems (innerhalb deiner Mietdauer) und eine klare Beschreibung an.
- Lade deine Nachweise hoch: Fotos, Videos, Rechnungen oder Werkstattberichte. Nur klare, gut lesbare Belege oder Rechnungen können akzeptiert werden; handschriftliche Notizen oder Screenshots sind nicht gültig.
- Gib deine Bankdaten ein (IBAN, oder wechsle zu Kontonummer, wenn du kein Kunde aus Europa bist), damit eine mögliche Erstattung ausgezahlt werden kann.
- Prüfe alles sorgfältig und sende ab. Nach dem Absenden sind keine Änderungen oder Ergänzungen mehr möglich.
Schritt 3: Status verfolgen
Nach dem Einreichen prüft das zuständige Fachteam deine Reklamation. Du erhältst automatische Updates und kannst den Status jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen:
- Noch nicht eingereicht: Dein Entwurf ist gespeichert, aber noch nicht in Prüfung
- In Prüfung: Das Team bewertet deine Reklamation; du musst nichts tun
- Auszahlung in Bearbeitung: genehmigt; die Erstattung wird überwiesen
- Ausgezahlt / abgelehnt: finaler Status, mit Begründung bei Ablehnung
Die Bearbeitung kann bis zu 6–8 Wochen dauern. Du erhältst in jedem Fall eine Entscheidung; Zwischennachfragen beschleunigen die Prüfung nicht. Wir melden uns, falls weitere Informationen benötigt werden.
Über ein Partner-Portal gebucht?
Erstattungen des Buchungspreises selbst (z. B. nach einer Stornierung) übernimmt das Partner-Portal, über das du gebucht hast. Reklamationen zu Problemen während deiner Miete bearbeitet roadsurfer über das Reklamationsportal, wie hier beschrieben.
Technische Probleme im Portal?
Wenn ein Button nicht reagiert oder du nicht zum nächsten Schritt kommst, versuche zuerst einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Besteht das Problem weiter, melde es mit Screenshot über das Kontaktformular.
Tipp: Einer Schadensforderung zu widersprechen ist ein anderer Prozess ohne 7-Tage-Frist. Siehe wie du einer Schadensrechnung widersprichst.