Sind während deiner Reise ungeplante Kosten entstanden oder ist etwas nicht wie erwartet verlaufen? 🤳️Bitte stelle sicher, dass du unser Support-Team im Voraus telefonisch oder per E-Mail kontaktierst. Nutze einfach unseren Kontaktbereich. Anschließend kannst du den Beleg ganz einfach über dein Kundenkonto zur Prüfung hochladen.
Zugang zum Reklamationsportal
Das Reklamationsportal ist während deiner Reise und bis zu sieben Tage nach deiner Rückkehr in deinem Kundenkonto sichtbar. Nach diesem Zeitraum kannst du keine Angelegenheiten mehr hinzufügen oder bearbeiten, aber du kannst den Fortschritt der Genehmigung weiterhin verfolgen.
Wie man eine neue Angelegenheit erstellt
- Finde im Menü „Reklamationsportal“
- Klicke auf „Neue Angelegenheit erstellen“
- Wähle die Kategorie aus, die zu deinem Problem passt. Es gibt mehrere Hauptkategorien mit Unterkategorien.
- Gib das Datum des Beginns des Problems ein (dieses muss natürlich innerhalb deines Buchungszeitraumes liegen). Das Enddatum kann offen gelassen werden, wenn du noch unterwegs bist und das Problem weiterhin besteht.
Füge eine Beschreibung des Problems hinzu. - Wir benötigen einen Nachweis für dein Problem oder deine Ausgabe, um dies überprüfen zu können. Lade Bilder oder Dateien von Belegen hoch. Nur klare, gut lesbare Quittungen oder Rechnungen können akzeptiert werden – handschriftliche Notizen oder Screenshots sind leider nicht gültig.
Gib die Art der Datei korrekt an:- Bei Rechnungen fülle die Felder „Betrag“ und „Währung“ aus.
- Bei Bildern werden diese Felder nicht angezeigt.
- Du kannst weitere Angelegenheiten hinzufügen, wenn du mehrere Ansprüche geltend machen möchtest.
Wenn du fertig bist, klicke auf „Weiter“. - Gib deine Bankdaten ein und bestätige, dass du die Informationen korrekt eingegeben hast.
Wenn du kein Kunde aus Europa bist und keine IBAN hast, wechsle zu Kontonummer und fülle deine Informationen entsprechend aus: - Du erhältst dann eine Übersicht über die gemeldeten Angelegenheiten. Von hier aus kannst du diese bearbeiten oder löschen oder ein neues Problem melden, bis 7 Tage nach der Rückgabe, wenn deine Reklamation zur Genehmigung eingereicht wird.
- Du hast einen Fehler bei deinen Bankdaten gemacht? Diese kannst du noch anpassen, bis deine Angelegenheit in den Status "Zahlung in Bearbeitung" geht.
Nächste Schritte und Status der Reklamation
Nachdem dein Antrag 7 Tage nach der Rückgabe eingereicht wurde, beginnt unser zuständiges Team mit der Prüfung und Genehmigung und wird sich bei Fragen proaktiv an dich wenden. Dein Erstattungsantrag wird von unseren Experten sorgfältig geprüft. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 8 Wochen dauern kann und nicht alle Einsendungen garantiert genehmigt werden.
Du erhältst automatische E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich der Status deines Antrags ändert. Du kannst den Fortschritt jederzeit im Kundenkonto im Abschnitt „Reklamationsportal“ verfolgen. Die Status sind:
-
= noch nicht zur Prüfung eingereicht
-
= wird vom zuständigen Team geprüft
-
= unser Finanzteam bearbeitet die Auszahlung
-
= ausgezahlt oder abgelehnt