Sind während deiner Reise ungeplante Kosten entstanden oder ist etwas nicht wie erwartet verlaufen?
🤳️ Bitte kontaktiere zunächst unser Support-Team telefonisch oder über unseren Kontaktbereich.
Wir helfen dir gerne weiter und schauen uns dein Anliegen gemeinsam mit dir an, um die beste Lösung zu finden.
Wichtig zu wissen: Eine Erstattung oder Kompensation kann nur geprüft werden, wenn du dich während deiner Reise bei uns gemeldet hast.
Zugang zum Reklamationsportal
Nach deiner Kontaktaufnahme wird dein persönliches Reklamationsportal für dich freigeschaltet.
Den Zugang erhältst du über folgenden Link:
Reklamationsportal öffnen
Mit dem Öffnen des Links wird dein Reklamationsportal aktiviert.
Dort kannst du deine Anfrage einreichen und alle relevanten Unterlagen hochladen.
Bitte beachte:
Nach dem Einreichen kann deine Reklamation nicht mehr bearbeitet oder ergänzt werden. Stelle daher sicher, dass alle Informationen vollständig sind, bevor du deine Anfrage absendest.
So reichst du deine Reklamation ein
- Öffne den Link zu deinem Reklamationsportal und klicke auf „Neue Angelegenheit erstellen“
- Wähle die passende Kategorie für dein Anliegen aus.
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Gib alle relevanten Informationen an:
- Zeitraum des Problems (innerhalb deiner Mietdauer)
- Beschreibung der Situation
- Lade alle notwendigen Nachweise hoch (z. B. Fotos, Videos, Rechnungen oder Werkstattberichte).
Nur klare und gut lesbare Belege oder Rechnungen können akzeptiert werden – handschriftliche Notizen oder Screenshots sind nicht gültig. - Du kannst weitere Kategorien hinzufügen, wenn du mehrere Ansprüche geltend machen möchtest.
Wenn du fertig bist, klicke auf „Weiter“. - Gib deine Bankdaten ein, damit wir eine mögliche Erstattung auszahlen können.
Wenn du kein Kunde aus Europa bist und keine IBAN hast, wechsle zu Kontonummer und gib deine Daten entsprechend ein: - Prüfe alle Angaben sorgfältig und sende deine Reklamation ab.
Nach dem Absenden sind keine Änderungen mehr möglich.
Wichtige Hinweise
- Reiche deine Reklamation möglichst nach Ende deiner Miete ein
- Dokumente werden ausschließlich über das Reklamationsportal verarbeitet
- Das Portal ist bis zu 7 Tage nach deiner Rückkehr verfügbar
Nächste Schritte & Status
Nach dem Einreichen wird deine Reklamation von unserem zuständigen Fachteam geprüft. Du erhältst automatische Updates und kannst den Status jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
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= noch nicht zur Prüfung eingereicht
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= wird geprüft
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= Auszahlung wird bearbeitet
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= ausgezahlt oder abgelehnt
Die Bearbeitung kann bis zu 6–8 Wochen dauern. Wir melden uns bei dir, falls weitere Informationen benötigt werden.