L'incidente è appena successo?
Se l'incidente è appena successo e non hai ancora preso contatto con noi, segui queste linee guida: Incidente, guasto o danno in viaggio?
Ti chiedi cosa succede al tuo deposito?
Dopo aver restituito il tuo roadsurfer, il team sinistri valuterà il danno di norma entro 5–14 giorni lavorativi. Riceverai una fattura se i costi non sono coperti dal pacchetto di protezione scelto. Se disponi di una copertura personale aggiuntiva, dovrai prima pagare la fattura e poi presentarla per il rimborso.
Il tuo deposito verrà trattenuto fino a quando il danno non sarà stato valutato. Al massimo 14 giorni lavorativi dopo il tuo ritorno, il deposito verrà rilasciato se non è stato necessario per coprire i costi. Il rilascio funziona come uno sblocco della prenotazione – a seconda della tua banca, il deposito potrebbe ancora apparire brevemente anche dopo essere stato rilasciato. I tempi variano in base al tipo di carta e alla banca. I pagamenti manuali possono richiedere più tempo rispetto ai pagamenti online diretti tramite il link di pagamento: Come pago il deposito?
Puoi controllare lo stato del tuo deposito o del danno nel tuo account cliente: Account cliente – Verifica stato deposito