L'incidente è appena successo?
Se l'incidente è appena successo e non hai ancora preso contatto con noi, segui queste linee guida: Incidente, guasto o danno in viaggio?
Ti chiedi cosa succede al tuo deposito?
Dopo aver restituito il tuo roadsurfer, il team sinistri valuterà il danno entro 14 giorni lavorativi e lo controllerà. Riceverai una fattura (inclusa la tassa di gestione) se i costi non sono coperti dal pacchetto assicurativo scelto. Se hai un'altra assicurazione privata, dovrai prima pagare la fattura e poi richiedere il rimborso alla tua assicurazione.
Il tuo deposito verrà trattenuto fino a quando il danno non sarà stato valutato. Al massimo 14 giorni lavorativi dopo il tuo ritorno, il deposito verrà rilasciato se non è stato necessario per coprire i costi. Tieni presente che il rilascio del deposito può richiedere tempi diversi a seconda del tipo di carta utilizzata. Qui puoi vedere le diverse tempistiche: Come pago il deposito?
Puoi controllare lo stato del tuo deposito o del danno nel tuo account cliente: Account cliente – Verifica stato deposito