«Reclamo» può significare due cose diverse, e passano per due canali diversi. Usare quello giusto fin dall'inizio ti fa risparmiare settimane.
Caso 1: qualcosa è andato storto durante il viaggio → portale reclami
Usa il portale reclami nel tuo account cliente se vuoi un rimborso da roadsurfer per problemi durante il noleggio:
- Equipaggiamento difettoso o mancante (ad es. riscaldamento, frigorifero, bombola del gas, kit cucina)
- Costi che hai dovuto sostenere durante il viaggio (con ricevute)
- Compensazione per un viaggio gravemente compromesso
- Importante: un rimborso o una compensazione può essere valutato solo se hai contattato roadsurfer durante il viaggio riguardo al problema.
- Il portale è disponibile fino a 7 giorni dopo il tuo rientro.
Caso 2: non sei d'accordo con un addebito per danni → modulo di contatto
Usa il modulo di contatto se roadsurfer dice che devi pagare per un danno e non sei d'accordo:
- Un danno nel protocollo di riconsegna che non hai causato o già presente al ritiro → cosa puoi fare prima che venga emessa una fattura
- Una fattura di danno che ritieni sbagliata → come contestare una fattura di danno
- Domande su commissioni, trattenute sulla cauzione o sul dettaglio dei costi
La regola in una riga
- Vuoi indietro dei soldi per il tuo viaggio → portale reclami (entro 7 giorni dal rientro, dopo averci contattato durante il viaggio).
- roadsurfer chiede soldi per un danno e non sei d'accordo → modulo di contatto (nessun limite di 7 giorni; rispondi quando ricevi il protocollo o la fattura, indicando il numero di danno).
Hai prenotato tramite un portale partner?
I rimborsi del prezzo della prenotazione (ad es. dopo una cancellazione) sono gestiti dal portale partner tramite cui hai prenotato. I reclami per problemi durante il noleggio sono gestiti da roadsurfer tramite il portale reclami, come descritto sopra.
Suggerimento: se il tuo caso ha entrambe le parti, ad esempio un frigorifero difettoso (il tuo reclamo) e un addebito per danni contestato (la nostra fattura), inviale separatamente attraverso i due canali. Vengono esaminate da team diversi e nessuna blocca l'altra.