Dopo l'ispezione dettagliata del veicolo (di norma 24–48 ore dopo la riconsegna) ricevi il protocollo di riconsegna. Può sembrare lungo e tecnico: ecco come leggerlo senza preoccuparti.
Cos'è il protocollo (e cosa non è)
- È la nostra documentazione interna dello stato del veicolo, condivisa con te in totale trasparenza: vedi esattamente ciò che vediamo noi.
- Non è una fattura né un elenco di cose da pagare.
- Una lista lunga non significa automaticamente costi. La normale usura è coperta da roadsurfer, così come i danni minori: graffi e ammaccature sotto i 3 cm, graffi superficiali dove l'unghia non si impiglia e scheggiature da pietrisco sotto i 3 mm.
- Verrai contattato solo se la verifica conferma costi effettivi (di norma entro 5–14 giorni lavorativi). Nessun altro messaggio significa: nessun costo.
Come sono strutturate le voci
Ogni voce indica un punto del veicolo, seguito dal tipo di rilievo tra parentesi, ad esempio Bagagliaio / Pavimento (Graffio) significa un graffio sul pavimento del bagagliaio. Una voce descrive ciò che è stato documentato in quel punto: non dice nulla sui costi.
Il tuo numero di danno (Schadennr.)
- Ogni caso di danno ha un numero di danno: l'identificativo univoco di quel danno specifico.
- Lo trovi nel protocollo di riconsegna e in ogni comunicazione da parte nostra relativa a un danno.
- Indica sempre il numero di danno (insieme al numero di prenotazione) quando ci contatti per un danno: il tuo caso viene abbinato subito e ricevi risposta più in fretta.
Dove trovare documenti e foto
- Protocolli di ritiro e riconsegna: nei documenti del tuo account cliente.
- Foto del danno: le ricevi in allegato alla fattura di danno, se i costi vengono confermati. Prima non sono visibili nell'account.
- Dettaglio dei costi: nella descrizione della fattura di danno stessa.
Qualcosa nel protocollo sembra sbagliato?
- Se un danno elencato era già presente al ritiro o non sei d'accordo con una voce, leggi: Non sono d'accordo con il protocollo di riconsegna: cosa posso fare prima che venga emessa una fattura?
- Se un dato è errato (ad esempio data o ora di riconsegna), segnalalo tramite il modulo di contatto indicando il numero di danno, così può essere corretto nel tuo caso.
Suggerimento: hai ricevuto un protocollo con delle voci ma nessun messaggio sui costi? È il flusso normale: la maggior parte dei protocolli non diventa mai una fattura.