Hai ricevuto il protocollo di riconsegna e qualcosa non ti sembra corretto: un danno che non hai causato, un elemento indicato come mancante che invece hai restituito, o un danno già presente al ritiro. Ecco cosa puoi fare, e quando.
Prima di tutto: il protocollo non è una fattura
- Il protocollo di riconsegna documenta lo stato del veicolo dopo l'ispezione dettagliata (di norma 24–48 ore dopo la riconsegna).
- Una lista lunga non significa automaticamente costi. La normale usura è coperta da roadsurfer, così come i danni minori come graffi e ammaccature sotto i 3 cm.
- Se viene rilevato un nuovo danno addebitabile, i nostri esperti esaminano prima il caso. La valutazione richiede di norma 5–14 giorni lavorativi.
- Verrai contattato solo se ci sono costi effettivi. Nessun altro messaggio significa: nessun costo.
Questo è il momento giusto per inviare le tue informazioni
Mentre la verifica è in corso, puoi inviare informazioni per iscritto: saranno considerate nella valutazione, insieme allo stato documentato del veicolo:
- Foto o video del ritiro o della riconsegna che mostrino lo stato del veicolo, con marca temporale visibile per poterli collegare chiaramente al tuo periodo di noleggio.
- Una breve spiegazione scritta: con quale voce del protocollo non sei d'accordo e perché.
Invia tutto tramite il modulo di contatto.
Se il danno era già presente al ritiro
- Controlla il protocollo di ritiro nei documenti del tuo account cliente. Se il danno è documentato lì, cita la voce nel tuo messaggio: è il modo più rapido per risolvere il caso.
- Da sapere: solo i danni documentati ufficialmente alla consegna o segnalati subito contano come preesistenti. Firmando il contratto di noleggio hai confermato lo stato documentato: è così che roadsurfer verifica quando è avvenuto un danno. Se hai foto o video con marca temporale del ritiro che mostrano il danno, inviali: saranno considerati nella verifica.
Cosa succede nel frattempo alla tua cauzione
- Finché un caso di danno è in verifica, la cauzione resta temporaneamente bloccata. È la procedura standard e non significa che sia già stata presa una decisione.
- Conclusa la valutazione, la cauzione viene rilasciata oppure compensata in modo trasparente con i costi confermati. Non paghi mai due volte per lo stesso danno.
- Puoi controllare lo stato della cauzione in qualsiasi momento nel tuo account cliente.
Cosa succede dopo
- Se le tue informazioni chiariscono il caso, non viene emessa alcuna fattura e la cauzione viene rilasciata. Non devi fare altro.
- Se i costi vengono confermati, ricevi una fattura di danno con le foto in allegato e il dettaglio dei costi nella descrizione, e puoi ancora contestare la fattura in quel momento.
- Ogni invio riceve una risposta. Inviare altri messaggi sullo stesso caso non accelera la verifica.
Suggerimento: prima e più chiaramente condividi le tue informazioni, meglio potranno essere considerate. Inviarle durante la verifica è più veloce che contestare una fattura in seguito.