Per qualsiasi problema con le funzioni di campeggio, dai un'occhiata al Helpcenter, perché il fornitore esterno del servizio di mobilità (ad es. Allianz, Ford o VW) non può aiutarti.
❌ Il tuo camper non è più in grado di circolare?
Se il tuo camper non è più in grado di circolare, riceviamo il supporto del fornitore di servizi di mobilità (ad es. Allianz, Ford o VW). Tutte le chiamate vengono inoltrate automaticamente all'assistenza roadsurfer quando i nostri uffici sono aperti. Quando i nostri uffici sono chiusi, la tua chiamata viene inoltrata direttamente al fornitore di servizi di mobilità.
Cosa fare?
- Mettiti al sicuro: posiziona il triangolo di emergenza e indossa i giubbotti di sicurezza (li trovi nelle portiere del conducente e del passeggero anteriore).
- Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
- 💥 In caso di incidente (anche senza il coinvolgimento di un altro veicolo), devi:
- assolutamente chiamare la polizia 🚓 (se non vuole venire, segnala l'incidente alla stazione di polizia più vicina);
- compilare il rapporto di incidente nel account cliente "Assistenza in viaggio" entro 48 ore. Se è coinvolto un altro utente della strada, inserisci anche i suoi dati; riceverà una copia.
- Il fornitore di servizi di mobilità è disponibile 24 ore su 24 e offre assistenza in tedesco e in inglese. Per aiutarti, ecco le domande che ti faranno. Puoi trovare queste informazioni nei documenti del veicolo nel vano portaoggetti o nel tuo account cliente alla voce "Assistenza in viaggio": - Numero di identificazione del veicolo (VIN): - Targa: - Modello del veicolo: - Data di prima immatricolazione: - Peso: - Lunghezza: - Altezza: - Larghezza: - Manuale o automatico: - Numero di telefono e indirizzo e-mail - Quanti passeggeri ci sono nell'auto? - Qual è la tua posizione?
Numero di mobilità:
Il numero di telefono del fornitore di servizi di mobilità responsabile del tuo veicolo è disponibile nel tuo account cliente alla voce "Assistenza in viaggio".
- Hai ancora bisogno di aiuto? Rivolgiti a Lea, la nostra assistente AI via chat, e chiedile di aprire un ticket per il nostro servizio clienti con il numero di incidente.
✔️ Il tuo camper è ancora in grado di circolare?
Hai un danno di oltre 3 cm oppure hai avuto un incidente, ma sei sicuro che il tuo camper sia ancora in grado di circolare?
Cosa fare?
- Se necessario, mettiti in sicurezza: posiziona il triangolo di emergenza e indossa i giubbotti di sicurezza (li trovi nelle portiere del conducente e del passeggero).
- Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
- 💥 In caso di incidente (anche senza il coinvolgimento di un altro veicolo), devi:
- assolutamente chiamare la polizia 🚓 (se non vuole venire, segnala l'incidente alla stazione di polizia più vicina);
- compilare e inviare il rapporto di incidente nel account cliente "Assistenza in viaggio" entro 48 ore. Se è coinvolto un altro utente della strada, inserite direttamente insieme i suoi dati; riceverà una copia.
Vuoi parlare con il nostro team di assistenza roadsurfer? Chiedi a Lea, la nostra assistente AI via chat. Lea ti aiuta subito e, se necessario, può aprire un ticket per il nostro servizio clienti. Puoi anche trovare il tuo numero di telefono dedicato nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". Prenderemo le misure adeguate e discuteremo tutte le opzioni, come la visita a un'officina, un veicolo sostitutivo o qualsiasi altra soluzione rapida che ti permetta di tornare in strada il prima possibile.
Hai un danno a un finestrino o una scheggia sul parabrezza? Trovi tutte le informazioni importanti in questo articolo.