Ecco tutti i modi per raggiungerci e a cosa serve ogni canale.
I tuoi canali in sintesi
- Lea, la nostra assistente in chat: immediata, 24/7. Risponde a domande su prenotazioni, riconsegna, cauzione e processi di danno, e crea un ticket di supporto quando il tuo caso richiede il team.
- Modulo di contatto: per contestazioni di danni, domande sulle fatture, richieste di documenti e tutto ciò che richiede un caso scritto.
- Portale reclami: per richieste di rimborso e compensazione dopo il viaggio. Lavorazione fino a 6–8 settimane.
- Telefono: solo per assistenza urgente in viaggio. Durante un noleggio attivo trovi il numero dedicato nel tuo account cliente sotto «Assistenza in viaggio», per guasti e problemi urgenti durante il viaggio. Non esiste una linea telefonica per casi di prenotazione, cauzione, fattura o danni. Queste richieste sono gestite per iscritto, così il tuo caso e le tue prove restano documentati correttamente.
Durante un noleggio attivo
- Per guasti e problemi urgenti in viaggio, usa il numero nel tuo account cliente sotto «Assistenza in viaggio».
- Segnala i danni tramite il rapporto di incidente digitale, idealmente entro 48 ore.
Hai già un caso aperto?
- Ogni caso riceve una risposta. In alta stagione la verifica dei casi di danno e dei reclami può richiedere fino a 6–8 settimane.
- Un messaggio per caso è sufficiente. Solleciti e ticket duplicati non accelerano la verifica. Ogni messaggio aggiuntivo deve essere abbinato al tuo caso e può rallentarlo.
- I promemoria di pagamento automatici durante una contestazione aperta non significano che il tuo caso venga ignorato: dettagli qui.
Suggerimento: la soluzione più rapida per casi di danno e cauzione è un unico messaggio scritto completo: numero di prenotazione, numero di danno (Schadennr.) e prove con marca temporale fin dall'inizio.