Lea è il modo più rapido per contattarci. Capisce la tua richiesta, risponde subito 24 ore su 24 e, quando il tuo caso ha bisogno di una persona, lo inoltra direttamente al team giusto con i tuoi dati già allegati. Un unico punto di partenza per tutto.
Chatta con Lea
Risposte immediate, 24/7, su prenotazioni, riconsegne, cauzione e danni. Se è qualcosa che Lea non può risolvere da sola, apre un ticket di assistenza e lo indirizza al team specializzato, così non devi scoprire da solo a quale reparto scrivere. Hai ricevute o prove? Indica il numero di prenotazione e il numero di danno e allega file con data e ora già nel primo messaggio, così il team può decidere più in fretta.
Sei in viaggio in questo momento?
Per guasti e problemi urgenti durante un noleggio in corso, usa il numero dedicato nel tuo account cliente alla voce "Aiuto in viaggio". Segnala eventuali danni tramite la constatazione digitale, idealmente entro 48 ore.
Hai già un caso aperto?
Ogni caso riceve una risposta. In alta stagione, la verifica dei casi di danno e rimborso può richiedere da 6 a 8 settimane. Un solo messaggio per caso è sufficiente: i solleciti e i ticket doppi non accelerano la verifica e possono rallentarla. I promemoria di pagamento automatici durante una contestazione aperta non significano che il tuo caso venga ignorato, dettagli qui.
Rimborso o compensazione dopo il viaggio?
Lea ti indirizza al Portale reclami e ti aiuta ad accedere. Elaborazione da 6 a 8 settimane.
Consiglio: la soluzione più rapida per i casi di danno e cauzione è un unico messaggio completo a Lea: numero di prenotazione, numero di danno e prove con data e ora fin dall'inizio.