Nel tuo account cliente la cauzione risulta rilasciata, ma sul tuo conto bancario non vedi nulla? Nella maggior parte dei casi è tutto in ordine. Ciò che vedi dipende da come è stata depositata la cauzione al ritiro.
"Rilasciata" di solito non è un bonifico
Per la maggior parte dei clienti la cauzione non è mai stata realmente prelevata dal conto. È stata bloccata (riservata) sulla tua carta di credito o di debito. Il rilascio significa che annulliamo quella prenotazione: non viene trasferito denaro, perché nessun importo è stato prelevato.
Importante: molte banche non mostrano il rilascio come un accredito tipo "+ 800 EUR". Semplicemente rimuovono l'importo bloccato dai movimenti in sospeso. Quindi, se cerchi un pagamento in entrata, potresti non trovare nulla e avere comunque già i tuoi soldi. In caso di dubbio, chiedi alla tua banca lo stato della pre-autorizzazione, non di un bonifico in entrata.
Cosa aspettarti in base alla carta
Carta di credito (Visa / Mastercard, Amex negli USA)
L'importo è stato bloccato al ritiro. Dopo il rilascio, il blocco scompare dalla carta: non c'è nessun accredito da attendere. Alcune banche impiegano qualche giorno a mostrare la rimozione del blocco.
Carta di debito: importo bloccato
Come per la carta di credito: la prenotazione viene annullata, non avviene alcun bonifico.
Carta di debito o EC/Girocard: importo addebitato
Alcune carte di debito e tutte le EC/Girocard non possono bloccare un importo, quindi la cauzione è stata realmente prelevata dal tuo conto. In questo caso riceverai un vero rimborso. Può richiedere fino a 6-8 settimane. Il mittente sull'estratto conto è Adyen / roadsurfer: cerca questo nome, non solo "roadsurfer".
Non sai quale caso ti riguarda? Te lo dice l'estratto conto del giorno del ritiro: se l'importo è stato realmente addebitato allora, sei nel caso del rimborso; se compariva solo come riservato/in sospeso, sei nel caso del rilascio.
Quando viene rilasciata la cauzione?
- Nessun danno riscontrato: subito dopo il controllo in entrata, 24-48 ore dopo la riconsegna.
- Danno riscontrato: i nostri esperti hanno bisogno di 5-14 giorni lavorativi per la verifica; la cauzione resta bloccata fino al termine della verifica.
- In ogni caso, la cauzione viene rilasciata al più tardi 30 giorni dopo il ritiro.
Puoi seguire lo stato in qualsiasi momento nel tuo account cliente: Verificare lo stato della cauzione
Quando contattarci?
Scrivici se:
- la tua cauzione è stata addebitata (non bloccata) e sono passate più di 8 settimane dal rilascio, oppure
- la tua cauzione è stata bloccata, lo stato indica "rilasciata" e la tua banca conferma che la pre-autorizzazione è ancora attiva più di 10 giorni dopo, oppure
- la tua banca ha bisogno di una prova da parte nostra: il nostro team di supporto può esportare una conferma dal nostro sistema di pagamento che attesta l'esecuzione del rilascio o del rimborso. Puoi presentare questo documento alla tua banca.
Hai ancora bisogno di aiuto? Chiedi a Lea, la nostra assistente AI via chat. Lea ti aiuta subito e, se necessario, può aprire un ticket per il nostro servizio clienti.
Suggerimento: chiedere prima alla tua banca della pre-autorizzazione è di solito la via più rapida per chiarire: la maggior parte delle cauzioni "mancanti" sono blocchi già rimossi.