Oui ! Si vous pensez qu’il manque quelque chose d’important ou si vous souhaitez clarifier des détails concernant les dommages, vous pouvez toujours contacter roadsurfer par écrit.
Comment partager des informations supplémentaires :
- Important : Il est impératif de remplir le rapport d'accident numérique après un dommage (de préférence dans les 48 heures).
- Si vous souhaitez ajouter des détails, explications ou documents supplémentaires (comme des photos ou des reçus) après avoir rempli le constat d’accident, envoyez-les à l’équipe du service client roadsurfer via le formulaire de contact
- Présentez tous les justificatifs lors de la restitution afin qu'ils puissent être pris en compte lors de la déclaration du dommage. Vous ne pouvez pas présenter de justificatifs à la station ultérieurement !
- Les informations que vous soumettez par écrit seront prises en compte dans le cadre de l'examen du dommage.
Que se passe-t-il ensuite :
- Toutes les informations que vous fournissez seront prises en compte, ainsi que l’état documenté du véhicule et toute autre preuve disponible.
- La décision finale sera prise sur la base de cette documentation et des Conditions Générales applicables.
Astuce : Plus vous partagez vos informations clairement et rapidement, mieux elles pourront être prises en compte lors de l’examen.