Oui ! Si vous pensez qu’il manque quelque chose d’important ou si vous souhaitez clarifier des détails concernant les dommages, vous pouvez toujours contacter roadsurfer par écrit.
Comment partager des informations supplémentaires :
- Important : Il est impératif de remplir le rapport d'accident numérique après un dommage (de préférence dans les 48 heures).
- Si vous souhaitez ajouter des détails, explications ou documents supplémentaires (comme des photos ou des reçus) après avoir rempli le constat d’accident, envoyez-les à l’équipe du service client roadsurfer via le formulaire de contact.
- Présentez tous les justificatifs lors de la restitution afin qu'ils puissent être pris en compte lors de la déclaration du dommage. Vous ne pouvez pas présenter de justificatifs à la station ultérieurement !
- Les informations que vous soumettez par écrit seront prises en compte dans le cadre de l'examen du dommage.
Ajoutez vos propres preuves
Si vous disposez de photos, vidéos ou autres documents montrant l’état du véhicule lors de la prise en charge ou de la restitution, vous pouvez les comparer à la documentation disponible et les soumettre pour examen. Plus les preuves fournies sont complètes et vérifiables, mieux votre dossier pourra être évalué.
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Exemples de preuves acceptées :
- Photos du véhicule prises lors de la prise en charge ou de la restitution
- Vidéos du véhicule ou du dommage
- Reçus de carburant, factures d’atelier ou de remorquage
- Rapports de police ou documents relatifs à l’accident
- Tout autre document permettant d’étayer votre situation
Quels formats de fichiers pouvons-nous accepter ?
Si vous nous envoyez des preuves, veuillez respecter les exigences suivantes afin que nous puissions les prendre en compte lors de notre analyse :
- Images : uniquement JPG, JPEG ou PNG. Vidéos : uniquement MP4 et dans leur format d’origine (par exemple non coupées, non modifiées et sans annotations ajoutées après coup).
- Vous pouvez également exporter et transmettre directement le fichier original. Voici par exemple comment procéder sur un iPhone :
- Si l’envoi de la vidéo originale n’est pas possible, envoyez-nous simplement une capture d’écran vidéo de la séquence concernée montrant la date et l’heure d’origine.
- Les fichiers doivent contenir des données EXIF (Exchangeable Image File Format) dont l’horodatage correspond aux dates de votre voyage.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte les liens vers des espaces de stockage externes, services cloud ou plateformes de téléchargement. Cela s’applique également aux contenus partagés uniquement via un lien ou des autorisations d’accès.
Dès réception des fichiers dans un format pris en charge, nous les intégrerons bien entendu à l’évaluation de votre dossier.
Astuce : Regroupez autant que possible toutes vos preuves dans un seul message. Cela nous permet d’examiner votre dossier plus rapidement et plus efficacement.
Que se passe-t-il ensuite :
- Toutes les informations que vous fournissez seront prises en compte, ainsi que l’état documenté du véhicule et toute autre preuve disponible.
- La décision finale sera prise sur la base de cette documentation et des Conditions Générales applicables.
Astuce : Plus vous partagez vos informations clairement et rapidement, mieux elles pourront être prises en compte lors de l’examen.
Vous n’êtes pas d’accord avec un dommage documenté ? Consultez ce que vous pouvez faire avant l’émission d’une facture.