🧾 Où puis-je trouver le constat d'accident ?
Vous trouverez le constat d'accident numérique dans votre compte client sous "Aide sur la route". Vous y serez guidé pas à pas à travers le formulaire.
Vous trouverez le rapport complété dans vos e-mails et dans votre compte client sous "Documents".
❓Constats d'accident numériques – Comment déclarer correctement un sinistre
Si vous êtes en déplacement avec votre roadsurfer et que vous êtes victime d'un accident ou d'un sinistre, veuillez consulter ici la marche à suivre.
✅ Que dois-je remplir ?
Le rapport demande toutes les informations importantes dont nous et l'assurance avons besoin pour traiter le dossier :
- Quand et où l'accident s'est-il produit ?
- Qui était impliqué ? (par exemple, d'autres véhicules ou personnes)
- Que s'est-il passé ? (brève description)
- Photos des dommages (à télécharger directement)
- La police a-t-elle été appelée ? (y compris le numéro de dossier, le cas échéant)
Une fois que vous avez rempli et envoyé le rapport, vous ne pourrez plus y apporter de modifications.
🚓 Dois-je appeler la police ?
Oui, même si aucune autre personne ou aucun autre véhicule n'est impliqué, vous devez prévenir la police. C'est important pour la suite du traitement et pour l'assurance. Si la police ne se déplace pas, veuillez signaler l'accident au poste de police le plus proche.
🕐 Quand dois-je remplir le rapport ?
Il est préférable de le faire immédiatement après l'accident, tant que tous les détails sont encore frais et que les autres personnes impliquées sont encore sur place. Vous pouvez également remplir le rapport depuis votre smartphone, directement sur place. Le constat doit toutefois être rempli et envoyé au plus tard 48 heures après l'accident.
❗ Que faire si je ne peux pas remplir le constat ?
Si vous rencontrez des difficultés pour remplir le constat ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte client, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons et vous fournirons un autre formulaire si nécessaire.