Si vous recevez une facture de dommages mais pensez que les dommages étaient déjà présents avant votre voyage, voici comment roadsurfer gère ces situations :
Documentation de l’état du véhicule
- Au début de votre location, l’état de votre véhicule est soigneusement documenté. Cela inclut des enregistrements écrits et des photos.
- Lors de la remise du véhicule, vous avez la possibilité – et la responsabilité – de vérifier vous-même le véhicule. Si vous remarquez un dommage qui n’est pas encore documenté, vous devez le signaler avant de partir.
Déclaration de dommages préexistants
- Seuls les dommages officiellement enregistrés lors de la remise ou signalés immédiatement peuvent être considérés comme préexistants.
- Si vous signez le contrat de location sans signaler de dommages supplémentaires, vous confirmez que l’état documenté est correct.
Pendant et après votre location
- Tout nouveau dommage constaté lors de la restitution du véhicule sera comparé à la documentation d’origine.
- Si le dommage n’a pas été signalé ou documenté au départ, il est supposé être survenu pendant votre location.
Pourquoi la documentation est importante
- Les déclarations ou réclamations verbales faites après la location ne peuvent être prises en compte que si elles correspondent à la documentation officielle.
- Le contrat de location signé et l’état documenté du véhicule constituent la base contractuelle pour toute réclamation de dommages.
Que devez-vous faire ?
- Inspectez toujours soigneusement votre véhicule lors de la remise.
- Signalez immédiatement tout dommage manquant ou non enregistré.
- Assurez-vous que tout est documenté avant de signer le contrat.
- Si vous avez un doute, prenez des photos ou une vidéo lors de la prise en charge pour avoir une preuve de l’état.
Ce processus garantit l’équité et la transparence pour vous et roadsurfer.
Comment contester une facture de dommages et demander des documents ?