Lea est le moyen le plus rapide de nous joindre. Elle comprend votre demande, répond immédiatement 24h/24, et si votre cas nécessite une personne, elle le transmet directement à la bonne équipe, avec vos informations déjà jointes. Un seul point de départ pour tout.
Discuter avec Lea
Des réponses immédiates, 24h/24 et 7j/7, sur les réservations, les retours, la caution et les dommages. Si Lea ne peut pas résoudre votre demande seule, elle crée un ticket de support et le transmet à l'équipe spécialisée. Vous n'avez pas à chercher vous-même le bon service. Des justificatifs ou des preuves ? Indiquez votre numéro de réservation et votre numéro de dommage et joignez des fichiers horodatés dès votre premier message, pour que l'équipe puisse décider plus vite.
Vous êtes actuellement sur la route ?
En cas de panne ou de problème urgent pendant une location en cours, utilisez le numéro dédié dans votre compte client, sous "Aide sur la route". Signalez tout dommage via le constat amiable numérique, idéalement dans les 48 heures.
Vous avez déjà un dossier en cours ?
Chaque dossier reçoit une réponse. En haute saison, l'examen des dossiers de dommage et d'indemnisation peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines. Un seul message par dossier suffit : les relances et les tickets en double n'accélèrent pas le traitement et peuvent le ralentir. Les rappels de paiement automatiques pendant un litige en cours ne signifient pas que votre dossier est ignoré, détails ici.
Remboursement ou indemnisation après votre voyage ?
Lea vous oriente vers le Portail de réclamation et vous aide à y accéder. Traitement jusqu'à 6 à 8 semaines.
Astuce : la résolution la plus rapide des dossiers de dommage et de caution passe par un seul message complet à Lea : numéro de réservation, numéro de dommage et preuves horodatées dès le départ.