Voici tous les moyens de nous joindre, et à quoi sert chaque canal.
Tes canaux en un coup d'œil
- Lea, notre assistante de chat : immédiat, 24 h/24 et 7 j/7. Elle répond aux questions sur les réservations, la restitution, la caution et les processus de dommages, et crée un ticket de support quand ton dossier nécessite l'équipe.
- Formulaire de contact : pour les contestations de dommages, les questions de facturation, les demandes de documents et tout ce qui nécessite un dossier écrit.
- Portail de réclamation : pour les demandes de remboursement et de compensation après ton voyage. Traitement jusqu'à 6 à 8 semaines.
- Téléphone : uniquement pour une aide urgente en route. Pendant une location active, tu trouves le numéro dédié dans ton compte client sous « Aide en route », pour les pannes et problèmes urgents en voyage. Il n'y a pas de ligne téléphonique pour les dossiers de réservation, caution, facture ou dommages. Ces demandes sont traitées par écrit, afin que ton dossier et tes justificatifs soient correctement documentés.
Pendant une location active
- Pour les pannes et problèmes urgents en route, utilise le numéro de ton compte client sous « Aide en route ».
- Signale les dommages via le rapport d'accident numérique, idéalement sous 48 heures.
Tu as déjà un dossier ouvert ?
- Chaque dossier reçoit une réponse. En haute saison, l'examen des dossiers de dommages et de réclamations peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines.
- Un message par dossier suffit. Les relances et tickets en double n'accélèrent pas l'examen. Chaque message supplémentaire doit être rattaché à ton dossier et peut le ralentir.
- Les rappels de paiement automatiques pendant une contestation en cours ne signifient pas que ton dossier est ignoré : détails ici.
Astuce : la résolution la plus rapide pour les dossiers de dommages et de caution est un message écrit complet : numéro de réservation, numéro de dommage (Schadennr.) et justificatifs horodatés dès le départ.