L'accident vient-il de se produire ?
Si l'accident vient de se produire et que vous n'avez pas encore pris contact avec nous, veuillez suivre les directives suivantes : Accident, panne ou dommage en route ?
Vous vous demandez ce qu'il advient de votre caution ?
Après avoir rendu votre roadsurfer, l' équipe sinistres examinera le dommage – en général sous 5 à 14 jours ouvrés. Vous recevrez une facture si les coûts ne sont pas couverts par le packs de protection choisi. Si vous disposez d'une couverture personnelle complémentaire, vous devrez d'abord régler la facture vous-même, puis la soumettre pour remboursement.
Votre caution sera retenue jusqu'à ce que le dommage ait été évalué. Au plus tard 14 jours ouvrés après votre retour, la caution sera libérée si elle n'a pas été nécessaire pour couvrir les frais. La libération fonctionne comme un déblocage de la réservation – selon votre banque, la caution peut encore apparaître brièvement même après avoir été libérée. Le délai varie selon le type de carte et la banque. Les paiements manuels peuvent prendre plus de temps que les paiements en ligne directs via le lien de paiement : Comment payer la caution ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre caution ou du dommage dans votre compte client : Compte client – Vérifier le statut de la caution