L'accident vient-il de se produire ?
Si l'accident vient de se produire et que vous n'avez pas encore pris contact avec nous, veuillez suivre les directives suivantes : Accident, panne ou dommage en route ?
Vous vous demandez ce qu'il advient de votre caution ?
Après avoir rendu votre roadsurfer, l' équipe sinistres examinera le dommage dans un délai de 14 jours ouvrés et l'évaluera. Vous recevrez une facture (y compris les frais de traitement) si les coûts ne sont pas couverts par le forfait d'assurance choisi. Si vous avez une autre assurance privée, vous devrez d'abord payer la facture vous-même, puis demander le remboursement à votre assurance.
Votre caution sera retenue jusqu'à ce que le dommage ait été évalué. Au plus tard 14 jours ouvrés après votre retour, la caution sera libérée si elle n'a pas été nécessaire pour couvrir les frais. Veuillez noter que la libération de votre caution peut prendre un certain temps selon le type de carte utilisé. Voici les différentes durées : Comment payer la caution ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre caution ou du dommage dans votre compte client : Compte client – Vérifier le statut de la caution