Vous devez payer la caution lors du retrait de votre véhicule. Dès que vous avez récupéré votre voiture, le statut de la caution s'affichera dans l’aperçu de réservation de votre compte client :
Libération de la caution
La caution est utilisée pour payer d’éventuels dommages survenus. Elle n’est donc libérée qu’après la vérification des dommages. Vous trouverez ici des informations précises sur la procédure lors de la restitution : Comment se passe la restitution de mon camper ?
Selon le type de carte utilisée, la libération fonctionne différemment. Consultez les détails selon le type de carte ici : Comment payer la caution ?
En général :
- Si aucun dommage n’est constaté, la caution est immédiatement libérée après la vérification des dommages (24 à 48 heures après la restitution).
- Si un dommage est constaté lors de la vérification, il faut 5 à 14 jours ouvrés pour que l’équipe sinistres examine le dommage et vous envoie éventuellement une facture.
- Dans tous les cas : la caution est libérée au plus tard 30 jours après le retrait.
Suivre le statut
Dès que le statut de votre caution ou d’un éventuel dommage change, le statut est mis à jour dans votre compte client.
Par exemple, lorsque la caution a déjà été libérée par roadsurfer :
Ou si un dommage a été constaté et est encore en cours d’évaluation :