Veuillez consulter l’Helpcenterpour toute question relative aux fonctionnalités de camping, car le prestataire de services de mobilité externe (par exemple Allianz, Ford ou VW) ne peut pas vous aider à ce sujet.
Si votre camping-car n'est plus en état de rouler, nous vous assisterons par l'intermédiaire du prestataire de services de mobilité (par exemple Allianz, Ford ou VW). Tous les appels sont automatiquement transférés au service d'assistance Roadsurfer lorsque nos bureaux sont ouverts. Si nos bureaux sont fermés, votre appel sera directement transféré au prestataire de services de mobilité.
Que faire ?
- Assurez votre sécurité : placez le triangle de signalisation et enfilez les gilets de sécurité (vous les trouverez dans les portes conducteur et passager).
- Documentez la panne de manière aussi détaillée que possible (avec des photos et des vidéos).
- 💥 En cas d'accident (même sans implication d'un autre véhicule), vous devez :
- impérativement appeler la police 🚓 (si elle ne souhaite pas se déplacer, signalez l'accident au poste de police le plus proche)
- remplir le rapport d'accident dans le compte client "Aide sur la route" dans les 48 heures. Si un autre usager de la route est impliqué, veuillez également y noter ses coordonnées ; il en recevra une copie.
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Le prestataire de services de mobilité est joignable 24 heures sur 24 et offre une assistance en allemand et en anglais. Afin de vous aider, voici les questions qui vous seront posées. Vous trouverez ces informations dans les documents du véhicule dans la boîte à gants ou dans votre compte client, sous "Aide sur la route" :
- Numéro d'identification du véhicule (VIN) :
- Numéro d'immatriculation :
- Modèle du véhicule :
- Date de première immatriculation :
- Poids :
- Longueur :
- Hauteur :
- Largeur :
- Manuel ou automatique :
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ?
- Combien de passagers y a-t-il dans la voiture ?
- Quel est votre emplacement ?
Numéro de mobilité :Vous trouverez le numéro de téléphone du prestataire de services de mobilité responsable de votre véhicule dans votre compte client sous "Aide sur la route".
- La dernière étape consiste à nous envoyer tous les documents, y compris le numéro de transaction du fournisseur de services de mobilité, via la section Contact. Cliquez sur "J'ai une réservation existante" > "Je suis déjà en déplacement" > choisissez ce qui s'applique à votre situation.
Votre camping-car présente-t-il un dommage de plus de 3 cm ou avez-vous eu un accident, mais êtes-vous sûr qu’il est encore en état de rouler ?
Que faire ?
- Si nécessaire, sécurisez-vous : placez le triangle de signalisation et enfilez les gilets de sécurité (vous les trouverez dans les portes conducteur et passager).
- Documentez la panne de manière aussi détaillée que possible (avec des photos et des vidéos).
- 💥 En cas d'accident (même sans implication d'un autre véhicule), vous devez :
- impérativement appeler la police 🚓 (si elle ne souhaite pas se déplacer, signalez l'accident au poste de police le plus proche)
- remplir le rapport d'accident dans le compte client "Aide sur la route" dans les 48 heures. Si un autre usager de la route est impliqué, veuillez également y noter ses coordonnées ; il en recevra une copie.
- Envoie-nous tous les documents via la section Contact. Clique sur "J'ai une réservation existante" > "Je suis déjà en route" > sélectionne ce qui s'applique à ta situation.
Vous voulez parler à notre support roadsurfer ? Vous pouvez nous envoyer un message via notre section Contact ou vous trouverez votre numéro de téléphone dédié dans la section "Aide sur la route" de votre compte client. Nous prendrons les mesures appropriées et discuterons de toutes les options, telles que la visite d'un atelier, un véhicule de remplacement ou toute autre solution rapide qui vous permettra de reprendre la route le plus rapidement possible.