«Reclamación» puede significar dos cosas distintas, y cada una va por un canal diferente. Usar el correcto desde el principio te ahorra semanas.
Caso 1: algo salió mal durante tu viaje → portal de reclamaciones
Usa el portal de reclamaciones de tu cuenta de cliente si quieres que roadsurfer te devuelva dinero por problemas durante tu alquiler:
- Equipamiento defectuoso o faltante (p. ej. calefacción, nevera, bombona de gas, kit de cocina)
- Costes que tuviste que asumir durante el viaje (con recibos)
- Compensación por un viaje gravemente afectado
- Importante: un reembolso o compensación solo puede revisarse si contactaste con roadsurfer durante tu viaje por ese problema.
- El portal está disponible hasta 7 días después de tu regreso.
Caso 2: no estás de acuerdo con un cargo por daños → formulario de contacto
Usa el formulario de contacto si roadsurfer dice que debes pagar por un daño y no estás de acuerdo:
- Un daño en tu protocolo de devolución que no causaste o que ya existía en la recogida → qué puedes hacer antes de que se emita una factura
- Una factura de daños que consideras incorrecta → cómo reclamar una factura de daños
- Preguntas sobre tarifas, deducciones de tu fianza o el desglose de costes
La regla de una línea
- Quieres recuperar dinero por tu viaje → portal de reclamaciones (en los 7 días posteriores a tu regreso, tras habernos contactado durante el viaje).
- roadsurfer te reclama dinero por un daño y no estás de acuerdo → formulario de contacto (sin límite de 7 días; responde cuando recibas el protocolo o la factura, indicando tu número de daño).
¿Reservaste a través de un portal asociado?
Los reembolsos del precio de la reserva (p. ej. tras una cancelación) los gestiona el portal asociado donde reservaste. Las reclamaciones por problemas durante tu alquiler las gestiona roadsurfer a través del portal de reclamaciones, como se describe arriba.
Consejo: si tu caso tiene ambas partes, por ejemplo una nevera defectuosa (tu reclamación) y un cargo por daños en disputa (nuestra factura), envíalas por separado por los dos canales. Las revisan equipos distintos y ninguna bloquea a la otra.