Tras la inspección detallada de tu vehículo (normalmente 24–48 horas después de la devolución), recibes tu protocolo de devolución. Puede parecer largo y técnico: así se lee sin preocuparse.
Qué es el protocolo (y qué no es)
- Es nuestra documentación interna del estado del vehículo, compartida contigo con total transparencia: ves exactamente lo que vemos nosotros.
- No es una factura ni una lista de cosas que tengas que pagar.
- Una lista larga no significa costes automáticamente. El desgaste normal lo cubre roadsurfer, igual que los daños menores: arañazos y abolladuras de menos de 3 cm, arañazos superficiales donde la uña no se engancha y impactos de piedra menores de 3 mm.
- Solo te contactaremos si la revisión confirma costes reales (normalmente en 5–14 días laborables). Si no recibes más mensajes: no hay costes.
Cómo están estructuradas las entradas
Cada entrada indica una ubicación del vehículo, seguida del tipo de hallazgo entre paréntesis; por ejemplo, Maletero / Suelo (Arañazo) significa un arañazo en el suelo del maletero. Una entrada describe lo documentado en ese punto; no dice nada sobre costes.
Tu número de daño (Schadennr.)
- Cada caso de daño tiene un número de daño: el identificador único de ese daño concreto.
- Lo encuentras en tu protocolo de devolución y en toda comunicación nuestra sobre daños.
- Indica siempre el número de daño (junto con tu número de reserva) al contactarnos sobre un daño: tu caso se asigna al instante y se responde antes.
Dónde encontrar documentos y fotos
- Protocolos de recogida y devolución: en los documentos de tu cuenta de cliente.
- Fotos del daño: se envían como adjunto a la factura de daños, si se confirman costes. Antes no son visibles en la cuenta.
- Desglose de costes: en la descripción de la propia factura de daños.
¿Algo del protocolo parece incorrecto?
- Si un daño listado ya existía en la recogida o no estás de acuerdo con una entrada, consulta: No estoy de acuerdo con mi protocolo de devolución: ¿qué puedo hacer antes de que se emita una factura?
- Si un dato es incorrecto (por ejemplo, la fecha u hora de devolución), comunícalo a través del formulario de contacto indicando tu número de daño, para que se corrija en tu caso.
Consejo: ¿recibiste un protocolo con entradas pero ningún mensaje sobre costes? Ese es el proceso normal: la mayoría de los protocolos nunca se convierten en factura.