¿En tu cuenta de cliente aparece que tu fianza ha sido liberada, pero no ves ningún ingreso en tu cuenta bancaria? En la mayoría de los casos todo está en orden. Lo que ves depende de cómo se depositó la fianza en la recogida.
"Liberada" normalmente no es una transferencia
En la mayoría de los casos, la fianza nunca se retiró realmente de tu cuenta. Se bloqueó (reservó) en tu tarjeta de crédito o débito. La liberación significa que cancelamos esa reserva: no se transfiere dinero, porque no se retiró dinero.
Importante: Muchos bancos no muestran la liberación como un abono tipo "+ 800 EUR". Simplemente eliminan el importe bloqueado de los movimientos pendientes. Así que si buscas un ingreso, puede que no encuentres nada y aun así ya tengas tu dinero. En caso de duda, pregunta a tu banco por el estado de la preautorización, no por una transferencia entrante.
Qué esperar según tu tarjeta
Tarjeta de crédito (Visa / Mastercard, Amex en EE. UU.)
El importe se bloqueó en la recogida. Tras la liberación, el bloqueo desaparece de tu tarjeta: no hay ningún ingreso que esperar. Algunos bancos tardan unos días en mostrar el bloqueo como eliminado.
Tarjeta de débito: el importe fue bloqueado
Igual que con la tarjeta de crédito: se cancela la reserva, no hay transferencia.
Tarjeta de débito o EC/Girocard: el importe fue cargado
Algunas tarjetas de débito y todas las EC/Girocard no pueden bloquear un importe, por lo que la fianza se retiró realmente de tu cuenta. En este caso recibirás una devolución real. Puede tardar hasta 6-8 semanas. El remitente en tu extracto es Adyen / roadsurfer: busca ese nombre, no solo "roadsurfer".
¿No sabes qué caso es el tuyo? Tu extracto bancario del día de la recogida te lo dice: si el importe se retiró realmente entonces, estás en el caso de devolución; si solo aparecía como reservado/pendiente, estás en el caso de liberación.
¿Cuándo se libera la fianza?
- Sin daños: inmediatamente después de la inspección de entrada, 24-48 horas tras la devolución.
- Con daños: nuestros expertos necesitan 5-14 días laborables para revisarlos; la fianza permanece bloqueada hasta que finaliza la revisión.
- En cualquier caso, la fianza se libera como máximo 30 días después de la recogida.
Puedes seguir el estado en todo momento en tu cuenta de cliente: Comprobar el estado de la fianza
¿Cuándo debes contactarnos?
Escríbenos si:
- tu fianza fue cargada (no bloqueada) y han pasado más de 8 semanas desde la liberación, o
- tu fianza fue bloqueada, el estado indica liberada y tu banco confirma que la preautorización sigue activa más de 10 días después, o
- tu banco necesita un justificante nuestro: nuestro equipo de soporte puede exportar una confirmación de nuestro sistema de pagos que acredita que la liberación o devolución se ha ejecutado. Puedes presentar este documento a tu banco.
¿Todavía necesitas ayuda? Pregunta a Lea, nuestra asistente de IA basada en chat. Lea te ayuda al instante y, si hace falta, puede abrir un ticket para nuestro servicio de atención al cliente.
Consejo: preguntar primero a tu banco por la preautorización suele ser la vía más rápida para aclararlo: la mayoría de las fianzas "desaparecidas" son bloqueos que ya fueron eliminados.