Aquí tienes todas las formas de contactarnos y para qué sirve cada canal.
Tus canales de un vistazo
- Lea, nuestra asistente de chat: inmediata, 24/7. Responde preguntas sobre reservas, devolución, fianza y procesos de daños, y crea un ticket de soporte cuando tu caso necesita al equipo.
- Formulario de contacto: para disputas de daños, preguntas de facturación, solicitudes de documentos y todo lo que requiera un caso por escrito.
- Portal de reclamaciones: para solicitudes de reembolso y compensación después de tu viaje. Tramitación de hasta 6–8 semanas.
- Teléfono: solo para ayuda urgente en carretera. Durante un alquiler activo encontrarás el número en tu cuenta de cliente, en «Ayuda en carretera», para averías y problemas urgentes durante el viaje. No hay línea telefónica para casos de reserva, fianza, factura o daños. Estos se tramitan por escrito, para que tu caso y tus pruebas queden bien documentados.
Durante un alquiler activo
- Para averías y problemas urgentes en carretera, usa el número de tu cuenta de cliente en «Ayuda en carretera».
- Comunica los daños mediante el parte de accidente digital, idealmente en un plazo de 48 horas.
¿Ya tienes un caso abierto?
- Todos los casos reciben respuesta. En temporada alta, la revisión de casos de daños y reclamaciones puede tardar hasta 6–8 semanas.
- Un mensaje por caso es suficiente. Los mensajes de seguimiento y los tickets duplicados no aceleran la revisión. Cada mensaje adicional debe asignarse a tu caso y puede ralentizarlo.
- Los recordatorios de pago automáticos durante una disputa abierta no significan que tu caso se ignore: detalles aquí.
Consejo: la resolución más rápida en casos de daños y fianza es un único mensaje escrito completo: número de reserva, número de daño (Schadennr.) y pruebas con marca de tiempo desde el principio.