Lea es la forma más rápida de contactarnos. Entiende tu consulta, responde al instante las 24 horas y, cuando tu caso necesita una persona, lo pasa directamente al equipo adecuado con tus datos ya incluidos. Un único punto de partida para todo.
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Respuestas al instante, 24/7, sobre reservas, devoluciones, fianza y daños. Si es algo que Lea no puede resolver por sí sola, abre un ticket de soporte y lo dirige al equipo especializado, así no tienes que averiguar a qué departamento escribir. ¿Tienes recibos o pruebas? Indica tu número de reserva y el número de daño y adjunta archivos con marca de tiempo en tu primer mensaje para que el equipo pueda decidir más rápido.
¿Estás ahora en la carretera?
Para averías y problemas urgentes durante un alquiler activo, usa el número específico de tu cuenta de cliente en "Ayuda en la carretera". Informa de cualquier daño mediante el parte de accidente digital, idealmente en un plazo de 48 horas.
¿Ya tienes un caso abierto?
Todos los casos reciben respuesta. En temporada alta, la revisión de casos de daños y reclamaciones puede tardar hasta 6 a 8 semanas. Basta con un mensaje por caso: los mensajes de seguimiento y los tickets duplicados no aceleran la revisión y pueden ralentizarla. Los recordatorios de pago automáticos durante una reclamación abierta no significan que tu caso se ignore, detalles aquí.
¿Reembolso o compensación después de tu viaje?
Lea te dirige al Portal de reclamaciones y te ayuda a acceder. El procesamiento puede tardar hasta 6 a 8 semanas.
Consejo: la resolución más rápida de casos de daños y fianza es un único mensaje completo a Lea: número de reserva, número de daño y pruebas con marca de tiempo desde el principio.