¿Costes imprevistos durante tu viaje o algo no salió como esperabas? Así envías tu reclamación. Tres cosas que debes saber antes de empezar:
- Contáctanos primero. El portal de reclamaciones se desbloquea después de contactar con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto. Una reclamación solo puede revisarse si comunicaste el problema durante tu viaje.
- Un solo envío. Tras enviarla, tu reclamación no puede editarse ni completarse. Reúne todos los recibos y pruebas antes de pulsar enviar. Si falta algo, el equipo de revisión te contactará.
- 7 días. El portal está disponible hasta 7 días después de tu regreso. Envíala al terminar tu alquiler, pero no esperes al día 7.
Paso 1: obtener acceso
- Contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto.
- Tu portal de reclamaciones personal se desbloquea y recibes tu enlace de acceso directamente de nuestro equipo.
Paso 2: crear tu reclamación
- Haz clic en «Crear nueva incidencia».
- Elige la categoría adecuada. Puedes añadir más categorías si tienes varias reclamaciones.
- Indica el periodo del problema (dentro de tu periodo de alquiler) y una descripción clara.
- Sube tus pruebas: fotos, vídeos, facturas o informes de taller. Solo se aceptan recibos o facturas claros y legibles; las notas manuscritas o capturas de pantalla no son válidas.
- Introduce tus datos bancarios (IBAN, o número de cuenta si no eres cliente europeo) para poder abonar un posible reembolso.
- Revisa todo con cuidado y envía. Tras el envío no son posibles cambios ni añadidos.
Paso 3: seguir el estado
Tras el envío, el equipo especializado responsable revisa tu reclamación. Recibes actualizaciones automáticas y puedes consultar el estado en tu cuenta de cliente:
- Aún no enviada: tu borrador está guardado pero no ha entrado en revisión
- En revisión: el equipo está evaluando tu reclamación; no necesitas hacer nada
- Pago en proceso: aprobada; el reembolso está en camino
- Pagada / rechazada: estado final, con explicación si se rechaza
La tramitación puede tardar hasta 6–8 semanas. Siempre recibirás una decisión; preguntar entretanto no acelera la revisión. Te contactaremos si se necesita más información.
¿Reservaste a través de un portal asociado?
Los reembolsos del precio de la reserva (p. ej. tras una cancelación) los gestiona el portal asociado donde reservaste. Las reclamaciones por problemas durante tu alquiler las gestiona roadsurfer a través del portal de reclamaciones, como se describe aquí.
¿Problemas técnicos en el portal?
Si un botón no responde o no puedes pasar al siguiente paso, prueba primero con otro navegador o dispositivo. Si el problema persiste, comunícalo con una captura de pantalla a través del formulario de contacto.
Consejo: reclamar un cargo por daños es un proceso distinto y sin límite de 7 días. Consulta cómo reclamar una factura de daños.