Si recibes una factura por daños pero crees que el daño ya estaba presente antes de tu viaje, así es como roadsurfer maneja estas situaciones:
Documentación del estado del vehículo
- Al inicio de tu alquiler, el estado de tu vehículo se documenta cuidadosamente. Esto incluye registros escritos y fotos.
- Durante la entrega, tienes la oportunidad – y la responsabilidad – de revisar el vehículo tú mismo. Si notas algún daño que no esté documentado, debes informarlo antes de salir.
Notificación de daños preexistentes
- Solo los daños registrados oficialmente en la entrega o informados de inmediato pueden considerarse preexistentes.
- Si firmas el contrato de alquiler sin anotar daños adicionales, confirmas que el estado documentado es correcto.
Durante y después de tu alquiler
- Cualquier daño nuevo encontrado al devolver el vehículo se comparará con la documentación original.
- Si el daño no fue informado o documentado al inicio, se asume que ocurrió durante tu alquiler.
Por qué es importante la documentación
- Las declaraciones verbales o reclamaciones realizadas después del alquiler solo se pueden considerar si coinciden con la documentación oficial.
- El contrato de alquiler firmado y el estado documentado del vehículo son la base contractual para cualquier reclamación por daños.
¿Qué debes hacer?
- Revisa siempre tu vehículo a fondo en la entrega.
- Informa de inmediato cualquier daño faltante o no registrado.
- Asegúrate de que todo esté documentado antes de firmar el contrato.
- Si tienes dudas, haz fotos o un vídeo en la recogida para tener prueba del estado.
Este proceso garantiza la equidad y la transparencia tanto para ti como para roadsurfer.