¡Sí! Si crees que falta algo importante o quieres aclarar detalles sobre el daño, siempre puedes contactar por escrito con roadsurfer.
Cómo compartir información adicional:
- Importante: Es imprescindible rellenar el informe digital de accidente después de un daño (preferiblemente dentro de las 48 horas).
- Si quieres añadir detalles, explicaciones o documentos adicionales (como fotos o recibos) después de rellenar el parte de accidente, envíalos al equipo de atención al cliente de roadsurfer a través del formulario de contacto.
- Muestra todas las pruebas en la devolución para que puedan ser tenidas en cuenta al registrar el daño. ¡No puedes presentar pruebas en la estación posteriormente!
- La información que envíes por escrito se tendrá en cuenta en la evaluación del daño.
Presenta tus propias pruebas
Si dispones de fotos, vídeos u otros documentos del estado del vehículo en el momento de la recogida o la devolución, puedes compararlos con la documentación disponible y enviarlos para su revisión. Cuantas más pruebas verificables existan, mejor podrá evaluarse tu caso.
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Algunos ejemplos de pruebas válidas son:
- Fotos del vehículo tomadas durante la recogida o la devolución
- Vídeos del vehículo o del daño
- Recibos de combustible, facturas de taller o facturas de remolque
- Informes policiales o documentación del accidente
- Cualquier otro documento que respalde tu versión de los hechos
¿Qué formatos de archivo podemos aceptar?
Si nos envías pruebas, asegúrate de que cumplen los siguientes requisitos para que podamos incluirlas en nuestra revisión:
- Imágenes: únicamente JPG, JPEG o PNG. Vídeos: únicamente MP4 y en su formato original (por ejemplo, sin recortes, ediciones o anotaciones añadidas posteriormente).
- Como alternativa, puedes exportar y subir directamente el archivo original. Por ejemplo, en un iPhone:
- Si no es posible subir el vídeo original, envíanos una grabación de pantalla de la parte relevante en la que se vea claramente la fecha y la hora originales.
- Los archivos deben contener metadatos EXIF (Exchangeable Image File Format) con marcas de tiempo que coincidan con las fechas de tu viaje.
- Lamentablemente, no podemos tener en cuenta enlaces a ubicaciones de almacenamiento externas, servicios en la nube o plataformas de descarga. Esto también se aplica a contenidos compartidos únicamente mediante enlaces o permisos de acceso.
Tan pronto como recibamos los archivos en un formato compatible, los incluiremos en la evaluación de tu caso.
Consejo: Siempre que sea posible, envía todas las pruebas disponibles juntas en un único mensaje. Esto nos ayudará a revisar tu caso de forma más rápida y completa.
¿Qué ocurre después?
- Toda la información que proporciones se tendrá en cuenta, junto con el estado documentado del vehículo y cualquier otra prueba disponible.
- La decisión final se tomará en base a esta documentación y a los Términos y Condiciones aplicables.
Consejo: Cuanto más clara y rápidamente compartas tu información, mejor podrá tenerse en cuenta durante la revisión.
¿No estás de acuerdo con un daño documentado? Consulta qué puedes hacer antes de que se emita una factura.