🧾 ¿Dónde encuentro el informe de accidente?
Encontrarás el informe de accidente digital en tu cuenta de cliente, en "Ayuda en ruta". Allí se te guiará paso a paso por el formulario.
Tú encuentras el informe completado en tus correos electrónicos y en tu cuenta de cliente bajo "Documentos".
❓Informe de accidente digital: cómo notificar correctamente un siniestro
Si estás viajando con tu roadsurfer y se produce un accidente o un siniestro, consulta aquí cómo actuar correctamente.
✅ ¿Qué debo rellenar?
El informe solicita toda la información importante que necesitamos nosotros y la aseguradora para tramitar el siniestro:
- ¿Cuándo y dónde se produjo el accidente?
- ¿Quiénes estuvieron involucrados? (por ejemplo, otros vehículos o personas)
- ¿Qué ocurrió? (breve descripción)
- Fotos de los daños (cargarlas directamente)
- ¿Se llamó a la policía? (incluido el número de expediente, si se dispone de él)
🚓 ¿Tengo que llamar a la policía?
Sí, incluso si no hay otra persona ni otro vehículo implicados, debes avisar a la policía. Es importante para la tramitación posterior y para el seguro. Si la policía no quiere acudir, denuncia el accidente en la comisaría más cercana.
🕐 ¿Cuándo debo rellenar el informe?
Lo mejor es hacerlo inmediatamente después del accidente, mientras todos los detalles aún están frescos y, si es necesario, con los demás implicados en el accidente presentes. También puedes rellenar el informe desde tu smartphone, directamente en el lugar del accidente. No obstante, el parte de accidente debe cumplimentarse y presentarse en un plazo máximo de 48 horas tras el accidente.
❗ ¿Qué pasa si no puedo cumplimentar el parte?
Si tienes problemas para cumplimentarlo o no puedes acceder a tu cuenta de cliente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos y, si es necesario, te proporcionaremos un formulario alternativo.