¿El accidente acaba de ocurrir?
Si el accidente acaba de ocurrir y aún no te has puesto en contacto con nosotros, sigue estas directrices: ¿Accidente, avería o daño en ruta?
¿Te preguntas qué pasa con tu depósito?
Después de devolver tu roadsurfer, el equipo de siniestros evaluará el daño habitualmente en un plazo de 5 a 14 días laborables. Recibirás una factura si los costes no están cubiertos por el paquete de protección elegido. Si dispones de una cobertura propia adicional, deberás pagar la factura primero y luego presentarla para su reembolso.
Tu depósito se retendrá hasta que se haya evaluado el daño. Como máximo 14 días laborables después de tu regreso, el depósito se liberará si no fue necesario para cubrir los costes. La liberación funciona como un desbloqueo de la reserva – según tu banco, el depósito puede seguir apareciendo brevemente incluso después de haber sido liberado. El plazo varía según el tipo de tarjeta y el banco. Los pagos manuales pueden tardar más que los pagos en línea directos a través del enlace de pago: ¿Cómo pago el depósito?
Puedes comprobar el estado de tu depósito o del daño en tu cuenta de cliente: Cuenta de cliente – Comprobar estado del depósito