Si tienes problemas con las funciones de camping, consulta el Helpcenter , ya que el proveedor externo de servicios de movilidad (por ejemplo, Allianz, Ford o VW) no puede ayudarte.
Si tu camper ya no está en condiciones de circular, el proveedor de servicios de movilidad (por ejemplo, Allianz, Ford o VW) te prestará asistencia. Todas las llamadas se transferirán automáticamente al servicio de asistencia de Roadsurfer cuando nuestras oficinas estén abiertas. Si nuestras oficinas están cerradas, tu llamada se transferirá directamente al proveedor de servicios de movilidad.
¿Qué hay que hacer?
- Ponte a salvo: coloca el triángulo de emergencia y ponte el chaleco reflectante (lo encontrarás en las puertas del conductor y del copiloto).
- Documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos).
- 💥 En caso de accidente (incluso sin la participación de otro vehículo), debes:
- Llamar a la policía 🚓 (si no acuden, denuncia el accidente en la comisaría más cercana).
- Rellenar el parte de accidente en un plazo de 48 horas: lo encontrarás en la página de inicio de tu cuenta de cliente durante tu viaje. Si hay otro usuario de la vía implicado, introduce también sus datos; él recibirá una copia.
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El proveedor de servicios de movilidad está disponible las 24 horas del día y ofrece asistencia en alemán e inglés. Para ayudarte, estas son las preguntas que te harán. Encontrarás esta información en la documentación del vehículo, en la guantera, y en tu cuenta de cliente:
- Número de identificación del vehículo (VIN):
- Matrícula:
- Modelo del vehículo:
- Fecha de primera matriculación:
- Peso:
- Longitud:
- Altura
- Anchura:
- Manual o automático:
- ¿Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico?
- ¿Cuántos pasajeros hay en el coche?
- ¿Cuál es tu ubicación?
Número de movilidad:
Lea, nuestra asistente de IA basada en chat, te facilita tu número de teléfono de movilidad personal si chateas con ella en tu cuenta de cliente en caso de avería o accidente.
- ¿Todavía necesitas ayuda? Dirígete a Lea, nuestra asistente de IA basada en chat, y pídele que abra un ticket para nuestro servicio de atención al cliente con el número de incidencia.
¿Tienes un daño de más de 3 o has tenido un accidente, pero estás seguro de que tu autocaravana aún puede circular?
¿Qué hay que hacer?
- Si es necesario, ponte a salvo: coloca el triángulo de emergencia y ponte el chaleco reflectante (lo encontrarás en las puertas del conductor y del copiloto).
- Documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos).
- 💥 En caso de accidente (incluso sin la participación de otro vehículo), debes:
- Llamar a la policía 🚓 (si no acuden, denuncia el accidente en la comisaría más cercana).
- Rellenar y enviar el parte de accidente en un plazo de 48 horas: lo encontrarás en la página de inicio de tu cuenta de cliente durante tu viaje. Si hay otro usuario de la vía implicado, introduce también sus datos; él recibirá una copia.
¿Quieres hablar con nuestro equipo de asistencia roadsurfer? Pregunta a Lea, nuestra asistente de IA basada en chat. Lea te ayuda al instante y, si hace falta, puede abrir un ticket para nuestro servicio de atención al cliente. También te facilita tu número de teléfono de movilidad personal en caso de avería o accidente. Tomaremos las medidas adecuadas y discutiremos todas las opciones, como la visita a un taller, un vehículo de sustitución o cualquier arreglo rápido que te devuelva a la carretera lo antes posible.