Ja! Wenn du denkst, dass etwas Wichtiges fehlt oder du Details zum Schaden klären möchtest, kannst du roadsurfer jederzeit schriftlich kontaktieren.
So teilst du zusätzliche Informationen mit:
- Wichtig: Es ist zwingend nötig nach einem Schaden den digitalen Unfallbericht ausfüllen (bestenfalls innerhalb von 48 Stunden).
- Wenn du nach dem Ausfüllen des Unfallberichts weitere Details, Erklärungen oder Dokumente (wie Fotos oder Belege) hinzufügen möchtest, sende sie an das roadsurfer Kundenservice-Team über das Kontaktformular
- Zeige alle Nachweise bei der Rückgabe, sodass diese schon beim Anlegen des Schadens berücksichtigt werden können. Nachträglich kannst du keine Nachweise an der Station vorzeigen!
- Deine schriftlich eingereichten Informationen werden im Rahmen der Schadensprüfung berücksichtigt.
Füge eigene Nachweise hinzu
Wenn du Fotos, Videos oder andere Unterlagen vom Fahrzeug bei der Abholung oder Rückgabe hast, kannst du diese mit der bereitgestellten Dokumentation vergleichen und zur Prüfung einreichen. Je mehr nachvollziehbare Nachweise vorliegen, desto besser kann dein Fall bewertet werden.
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Geeignete Nachweise sind zum Beispiel:
- Fotos des Fahrzeugs bei Abholung oder Rückgabe
- Videos des Fahrzeugs oder des Schadens
- Tankbelege, Werkstattrechnungen oder Abschlepprechnungen
- Polizeiberichte oder Unfallunterlagen
- Sonstige Dokumente, die den Sachverhalt unterstützen
Welche Dateiformate können wir akzeptieren?
Wenn du uns Nachweise schickst, beachte bitte diese Formatvorgaben, damit wir sie in die Prüfung einbeziehen können:
- Bilder: ausschließlich JPG, JPEG oder PNG. Videos: ausschließlich MP4 und im Original (z. B. nicht geschnitten und ohne nachträglich eingefügte Markierungen).
- Alternativ kannst du das Original auch direkt exportieren. So gehst du zum Beispiel auf dem iPhone vor:
- Sollte das Hochladen des Original-Videos nicht klappen, sende uns einfach eine Bildschirmaufnahme der relevanten Stelle, auf der das originale Datum und die Uhrzeit sichtbar sind.
- Die Dateien müssen EXIF-Daten (Exchangeable Image File Format) enthalten, deren Zeitstempel zu deinen Reisedaten passen.
- Links zu externen Speicherorten, Cloud-Diensten oder Download-Plattformen können wir leider nicht berücksichtigen. Das gilt auch für Inhalte, die nur über Links oder Zugriffsberechtigungen geteilt werden.
Sobald wir die Dateien in einem unterstützten Format erhalten, beziehen wir sie selbstverständlich in die Bewertung deines Falls ein.
Tipp: Reiche alle verfügbaren Nachweise möglichst gesammelt in einer Nachricht ein. So kann dein Fall schneller und vollständig geprüft werden.
Wie geht es weiter:
- Alle von dir bereitgestellten Informationen werden zusammen mit dem dokumentierten Fahrzeugzustand und allen weiteren verfügbaren Nachweisen berücksichtigt.
- Die endgültige Entscheidung wird auf Grundlage dieser Dokumentation und der geltenden AGB getroffen.
Tipp: Je klarer und schneller du deine Informationen teilst, desto besser können sie bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Du bist mit einem dokumentierten Schaden nicht einverstanden? Lies was du tun kannst, bevor eine Rechnung ausgestellt wird.