Hai avuto una spesa imprevista durante il viaggio o qualcosa non è andato come previsto? 🤳️Assicurati di contattare in anticipo il nostro team di supporto telefonicamente o via e-mail. Usa semplicemente la nostra sezione contatti. Successivamente, puoi caricare facilmente la ricevuta tramite il tuo account cliente per la verifica.
Accesso al Portale dei reclami
Il Portale dei reclami per richiedere il rimborso o il risarcimento è visibile nel tuo account cliente durante il viaggio e fino a sette giorni dopo il tuo ritorno. Dopo questo periodo, non potrai più aggiungere o modificare i reclami, ma potrai comunque seguire lo stato di avanzamento dell'approvazione.
Come creare una nuova richiesta
- Trova il “Portale dei reclami” nel menu
- Fai clic su “Crea una nuova richiesta”
- Scegli la categoria relativa alla tua richiesta. Ci sono diverse categorie principali con sottocategorie.
- Inserisci la data di inizio della richiesta (che deve ovviamente rientrare nel periodo di prenotazione). La data di fine può essere lasciata aperta, se sei ancora in viaggio e il problema persiste.
Aggiungi una descrizione del problema. - Abbiamo bisogno di una prova del problema o della spesa sostenuta per poterla esaminare. Solo ricevute o fatture chiare e leggibili possono essere accettate — purtroppo, le note scritte a mano o gli screenshot non sono validi.
Carica foto o file di ricevute. Specifica correttamente il tipo di file:- Per le ricevute, compila i campi “Importo” e “Valuta”.
- Per le foto, questi campi non appariranno.
- Puoi aggiungere altri problemi se hai più cose da richiedere. Al termine, fai clic su “Avanti”.
- Inserisci le tue informazioni bancarie e conferma di aver inserito correttamente le informazioni.
Se non sei un cliente europeo e non hai un IBAN, passa a Numero di conto e inserisci le tue informazioni di conseguenza: - Avrai quindi una panoramica delle questioni sollevate. Da qui, puoi modificare o eliminare la questione, o registrarne una nuova fino a 7 giorni dopo il reso, quando il reclamo viene consegnato per l'approvazione.
- Hai commesso un errore nei tuoi dati bancari? Puoi ancora modificarli finché la tua pratica non passa allo stato "Pagamento in corso".
Passi successivi e stato del reclamo
Dopo che la tua richiesta è stata presentata 7 giorni dopo la restituzione, il nostro team dedicato inizierà la revisione e l'approvazione e ti contatterà in modo proattivo in caso di domande. La tua richiesta verrà esaminata attentamente dai nostri esperti. Tieni presente che il processo di risoluzione può richiedere fino a 8 settimane e che non tutte le richieste vengono approvate.
Riceverai notifiche automatiche via e-mail quando la tua richiesta passerà a un altro stato. Puoi sempre seguire i progressi nell'account cliente nella sezione “Portale dei reclami”. Gli stati sono:
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= non ancora consegnato per la revisione
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= in fase di revisione da parte del team dedicato
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= il nostro team finanziario sta elaborando il pagamento
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= pagato o rifiutato