Conto cliente - Portale dei reclami per il rimborso o il risarcimento

Hai avuto spese impreviste durante il tuo viaggio o qualcosa non è andato come previsto?
🤳️ Ti chiediamo di contattare prima il nostro team di assistenza telefonicamente oppure tramite la nostra sezione contatti.

Siamo felici di aiutarti e analizzeremo insieme a te la situazione per trovare la soluzione migliore.

Importante: Il rimborso o la compensazione possono essere presi in considerazione solo se ci hai contattato durante il tuo viaggio.

Accesso al portale reclami

Dopo averci contattato, il tuo portale reclami personale verrà attivato.

Puoi accedervi tramite il seguente link:
Apri il portale reclami 

Aprendo questo link, il tuo portale verrà attivato.
Qui potrai inviare la tua richiesta e caricare tutti i documenti necessari.

Nota bene:
Una volta inviata, la tua richiesta non potrà più essere modificata o integrata. Assicurati quindi che tutte le informazioni siano complete prima dell’invio.

Come inviare la tua richiesta

1. Apri il link del tuo portale reclami e clicca su “Crea nuova segnalazione”
   
2. Seleziona la categoria più adatta alla tua richiesta.
   

3. Inserisci tutte le informazioni rilevanti:

   • Periodo del problema (all’interno del periodo di noleggio)
   • Descrizione della situazione

   

4. Carica tutti i documenti di supporto necessari (ad esempio foto, video, fatture o report di officina).
   Sono accettati solo documenti chiari e leggibili – note scritte a mano o screenshot non sono validi. 
   
   
5. Puoi aggiungere categorie aggiuntive se hai più richieste.
   Quando hai terminato, clicca su “Avanti”.
   
6. Inserisci i tuoi dati bancari per permetterci di effettuare un eventuale rimborso.
   
   
   Se non risiedi in Europa e non disponi di IBAN, seleziona Numero di conto e inserisci i tuoi dati:
   
7. Controlla attentamente tutte le informazioni e invia la tua richiesta.
   Dopo l’invio non sarà più possibile apportare modifiche.

Informazioni importanti

• Invia la tua richiesta preferibilmente dopo la fine del noleggio
• I documenti vengono elaborati esclusivamente tramite il portale reclami
• Il portale è disponibile fino a 7 giorni dopo il tuo rientro

Passaggi successivi & stato

Dopo l’invio, la tua richiesta verrà esaminata dal nostro team specializzato. Riceverai aggiornamenti automatici e potrai monitorare lo stato in qualsiasi momento nel tuo account cliente.

• = non ancora inviato per la revisione
• = in revisione
• = pagamento in elaborazione
• = pagato o rifiutato

L’elaborazione può richiedere fino a 6–8 settimane. Ti contatteremo se saranno necessarie ulteriori informazioni.