Costi imprevisti durante il viaggio o qualcosa non è andato come previsto? Ecco come inviare il tuo reclamo. Tre cose da sapere prima di iniziare:
- Contattaci prima. Il portale reclami viene sbloccato dopo che hai contattato il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto. Un reclamo può essere valutato solo se hai segnalato il problema durante il viaggio.
- Un solo invio. Dopo l'invio, il reclamo non può più essere modificato o integrato. Raccogli tutte le ricevute e le prove prima di premere invia. Se manca qualcosa, il team di verifica ti contatterà.
- 7 giorni. Il portale è disponibile fino a 7 giorni dopo il rientro. Invia dopo la fine del noleggio, ma non aspettare il settimo giorno.
Passo 1: ottenere l'accesso
- Contatta il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto.
- Il tuo portale reclami personale viene sbloccato e ricevi il link di accesso direttamente dal nostro team.
Passo 2: creare il reclamo
- Clicca su «Crea nuova richiesta».
- Scegli la categoria adatta. Puoi aggiungere altre categorie se hai più richieste.
- Indica il periodo del problema (entro il periodo di noleggio) e una descrizione chiara.
- Carica le tue prove: foto, video, fatture o rapporti d'officina. Solo ricevute o fatture chiare e leggibili possono essere accettate; appunti scritti a mano o screenshot non sono validi.
- Inserisci i tuoi dati bancari (IBAN, o numero di conto se non sei un cliente europeo) per l'eventuale rimborso.
- Controlla tutto con attenzione e invia. Dopo l'invio non sono possibili modifiche o integrazioni.
Passo 3: seguire lo stato
Dopo l'invio, il team specializzato responsabile esamina il reclamo. Ricevi aggiornamenti automatici e puoi controllare lo stato nel tuo account cliente:
- Non ancora inviato: la bozza è salvata ma non è in verifica
- In verifica: il team sta valutando il reclamo; non devi fare nulla
- Pagamento in corso: approvato; il rimborso è in trasferimento
- Pagato / respinto: stato finale, con spiegazione in caso di rifiuto
La lavorazione può richiedere fino a 6–8 settimane. Riceverai sempre una decisione; chiedere aggiornamenti nel frattempo non accelera la verifica. Ti contattiamo se servono altre informazioni.
Hai prenotato tramite un portale partner?
I rimborsi del prezzo della prenotazione (ad es. dopo una cancellazione) sono gestiti dal portale partner tramite cui hai prenotato. I reclami per problemi durante il noleggio sono gestiti da roadsurfer tramite il portale reclami, come descritto qui.
Problemi tecnici nel portale?
Se un pulsante non risponde o non riesci a passare al passo successivo, prova prima un altro browser o dispositivo. Se il problema persiste, segnalalo con uno screenshot tramite il modulo di contatto.
Suggerimento: contestare un addebito per danni è un processo diverso, senza limite di 7 giorni. Vedi come contestare una fattura di danno.