Sì! Se pensi che manchi qualcosa di importante o vuoi chiarire dei dettagli sul danno, puoi sempre contattare roadsurfer per iscritto.
Come inviare informazioni aggiuntive:
- Importante: È assolutamente necessario compilare il rapporto digitale dell’incidente dopo un danno (meglio se entro 48 ore).
- Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli, spiegazioni o documenti (come foto o ricevute) dopo aver compilato il rapporto di incidente, inviali al team di assistenza clienti roadsurfer tramite il modulo di contatto.
- Mostra tutte le prove al momento della riconsegna, così che possano essere considerate già durante la registrazione del danno. Successivamente non puoi presentare prove alla stazione!
- Le informazioni che invii per iscritto saranno prese in considerazione durante la valutazione del danno.
Aggiungi le tue prove
Se disponi di foto, video o altri documenti che mostrano lo stato del veicolo al momento del ritiro o della riconsegna, puoi confrontarli con la documentazione disponibile e inviarli per la verifica. Più prove verificabili vengono fornite, migliore sarà la valutazione del tuo caso.
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Esempi di prove accettate:
- Foto del veicolo scattate al momento del ritiro o della riconsegna
- Video del veicolo o del danno
- Ricevute di carburante, fatture dell’officina o del soccorso stradale
- Rapporti di polizia o documentazione relativa all’incidente
- Qualsiasi altro documento che supporti la tua versione dei fatti
Quali formati di file possiamo accettare?
Se ci invii delle prove, assicurati che rispettino i seguenti requisiti affinché possano essere incluse nella nostra valutazione:
- Immagini: solo JPG, JPEG o PNG. Video: solo MP4 e nel formato originale (ad esempio non modificati, ritagliati o annotati successivamente).
- In alternativa, puoi esportare e caricare direttamente il file originale. Ad esempio, su un iPhone:
- Se non riesci a caricare il video originale, inviaci semplicemente una registrazione dello schermo della parte rilevante in cui siano visibili la data e l’ora originali.
- I file devono contenere dati EXIF (Exchangeable Image File Format) con timestamp compatibili con le date del tuo viaggio.
- Purtroppo non possiamo prendere in considerazione link a spazi di archiviazione esterni, servizi cloud o piattaforme di download. Questo vale anche per contenuti condivisi esclusivamente tramite link o autorizzazioni di accesso.
Non appena riceveremo i file in un formato supportato, li includeremo naturalmente nella valutazione del tuo caso.
Consiglio: Se possibile, invia tutte le prove disponibili in un unico messaggio. Questo ci aiuta a esaminare il tuo caso in modo più rapido e completo.
Cosa succede dopo:
- Tutte le informazioni che fornisci saranno considerate insieme alle condizioni documentate del veicolo e ad altre prove disponibili.
- La decisione finale sarà presa sulla base di questa documentazione e dei Termini e Condizioni applicabili.
Consiglio: Più chiaramente e rapidamente condividi le tue informazioni, meglio potranno essere considerate durante la revisione.
Non sei d'accordo con un danno documentato? Leggi cosa puoi fare prima che venga emessa una fattura.