🧾 Dove trovo il rapporto di incidente?
Trovi il rapporto di incidente digitale nel tuo account cliente sotto "Assistenza in viaggio". Lì ti guideremo passo dopo passo attraverso il modulo.
Trovi il rapporto compilato nelle tue e-mail e nel tuo account cliente sotto "Documenti".
❓Rapporto di incidente digitale: come segnalare correttamente un danno
Se sei in viaggio con roadsurfer e si verifica un incidente o un danno, guarda qui come comportarti.
✅ Cosa devo compilare?
Il rapporto richiede tutte le informazioni importanti di cui noi e l'assicurazione abbiamo bisogno per l'elaborazione:
- Quando e dove è avvenuto l'incidente?
- Chi è stato coinvolto? (ad es. altri veicoli o persone)
- Cosa è successo? (breve descrizione)
- Foto del danno (caricare direttamente)
- È stata chiamata la polizia? (incluso numero di protocollo, se disponibile)
Dopo aver compilato e inviato il rapporto, non puoi più apportare modifiche.
🚓 Devo chiamare la polizia?
Sì, anche se non ci sono altre persone o veicoli coinvolti, devi chiamare la polizia. È importante per l'ulteriore elaborazione e per l'assicurazione. Se la polizia non vuole venire, segnala l'incidente alla stazione di polizia più vicina.
🕐 Quando devo compilare il rapporto?
Meglio subito dopo l'incidente, finché tutti i dettagli sono ancora freschi e magari ci sono anche le altre persone coinvolte. Puoi compilare il rapporto anche dallo smartphone, direttamente sul posto. Il rapporto di incidente deve essere compilato e inviato entro e non oltre 48 ore dall'incidente.
❗ Cosa succede se non riesci a compilare il rapporto?
Se hai problemi a compilare il rapporto o non riesci ad accedere al tuo account cliente, contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo e, se necessario, ti forniremo un modulo alternativo.