Avez-vous eu des frais imprévus pendant votre voyage ou quelque chose ne s’est-il pas déroulé comme prévu ?
🤳️ Veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance par téléphone ou via notre formulaire de contact.
Nous sommes là pour vous aider et examinerons votre situation avec vous afin de trouver la meilleure solution possible.
Important : Un remboursement ou une compensation ne peut être envisagé(e) que si vous nous avez contactés pendant votre voyage.
Accès au portail de réclamation
Après votre prise de contact, votre portail de réclamation personnel sera activé.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant :
Ouvrir le portail de réclamation
En ouvrant ce lien, votre portail de réclamation sera activé.
Vous pourrez y soumettre votre demande et télécharger tous les documents nécessaires.
À noter :
Une fois votre demande envoyée, elle ne pourra plus être modifiée ni complétée. Assurez-vous que toutes les informations sont complètes avant de valider votre demande.
Comment soumettre votre réclamation
- Ouvrez le lien vers votre portail de réclamation et cliquez sur « Créer une nouvelle demande »
- Sélectionnez la catégorie appropriée pour votre demande.
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Renseignez toutes les informations nécessaires :
- Période du problème (pendant votre période de location)
- Description de la situation
- Téléchargez tous les justificatifs nécessaires (par exemple photos, vidéos, factures ou rapports d’atelier).
Seuls des documents clairs et lisibles peuvent être acceptés – les notes manuscrites ou captures d’écran ne sont pas valides. - Vous pouvez ajouter des catégories supplémentaires si vous avez plusieurs demandes.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Suivant ». - Saisissez vos coordonnées bancaires afin que nous puissions effectuer un éventuel remboursement.
Si vous ne résidez pas en Europe et ne disposez pas d’un IBAN, sélectionnez Numéro de compte et renseignez vos informations : - Vérifiez attentivement toutes les informations et soumettez votre demande.
Aucune modification ne sera possible après l’envoi.
Informations importantes
- Nous vous recommandons de soumettre votre demande après la fin de votre location
- Les documents sont traités exclusivement via le portail de réclamation
- Le portail reste accessible jusqu’à 7 jours après votre retour
Étapes suivantes & statut
Après soumission, votre demande sera examinée par notre équipe spécialisée. Vous recevrez des mises à jour automatiques et pourrez suivre le statut à tout moment dans votre compte client.
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= pas encore soumis pour examen
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= en cours d’examen
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= paiement en cours
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= payé ou refusé
Le traitement peut prendre jusqu’à 6 à 8 semaines. Nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.