¿Aún sin factura, solo tu protocolo de devolución? Consulta: qué puedes hacer antes de que se emita una factura.
Si tienes preguntas sobre tu factura de daños o quieres entender mejor cómo fue evaluada, aquí te explicamos cómo puedes revisar toda la información relevante y reunir pruebas adicionales.
Empieza revisando los documentos disponibles
- Documentación de entrega y devolución: Los protocolos de recogida y devolución del vehículo se encuentran en tus documentos en tu cuenta de cliente.
- Fotos de los daños: Las imágenes que muestran los daños en tu vehículo te serán enviadas como adjunto a la factura de daños.
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Resumen de costes: Lo encontrarás en la descripción de tu factura.
Solicita documentos adicionales si es necesario
Si necesitas información más detallada, puedes contactar a roadsurfer a través del formulario de contacto y solicitar:
- Peritaje: Valoraciones oficiales o informes técnicos de un experto (cálculo DAT y factura).
- Lista detallada de costes: Una lista detallada de los costes de reparación o sustitución.
Añade tus propias pruebas
Si tienes fotos o vídeos del vehículo en el momento de la recogida o devolución, puedes compararlos con la documentación proporcionada.
- Asegúrate de que tus archivos tengan una marca de tiempo visible.
- Así se puede demostrar claramente que pertenecen a tu periodo de alquiler.
¿Aún no estás de acuerdo con la factura? Presenta una reclamación
Si después de revisar todos los documentos y pruebas consideras que la factura es incorrecta, puedes presentar una reclamación oficial a través del formulario de contacto.
- Explica claramente el motivo.
- Adjunta todas las pruebas que puedan ayudar en la revisión.
¿Qué sucede después?
Una vez recibido tu mensaje, roadsurfer revisará tu caso y te informará del resultado y de los siguientes pasos.
Consejo: Guarda copias de todas las comunicaciones y pruebas para tus registros.
Qué ocurre durante la revisión
- La revisión de tu reclamación puede tardar hasta 6–8 semanas en temporada alta. Siempre recibirás una respuesta. Un mensaje por caso es suficiente: los mensajes de seguimiento y los tickets duplicados no aceleran la revisión y pueden ralentizarla.
- Los recordatorios de pago automáticos pueden seguir llegando durante la revisión. No significan que tu reclamación se ignore (detalles aquí).
- Tu fianza puede permanecer bloqueada hasta la decisión. Después se libera o se compensa de forma transparente. Nunca pagas dos veces por el mismo daño.
- Indica siempre tu número de daño (Schadennr.), el número de factura y el número de reserva, para que tu caso se asigne de inmediato.
El resultado
- Reclamación aceptada: la factura se corrige o se anula, y cualquier importe de fianza bloqueado se libera.
- Aceptada parcialmente: recibes una factura corregida con un desglose actualizado.
- Rechazada: recibes una explicación basada en las pruebas documentadas y las condiciones aplicables, y la factura sigue siendo pagadera.