Wenn du Fragen zu deiner Schadensrechnung hast oder besser verstehen möchtest, wie sie bewertet wurde, findest du hier, wie du alle relevanten Informationen prüfen und zusätzliche Nachweise sammeln kannst.
Beginne damit, die verfügbaren Dokumente zu prüfen
- Übergabe- und Rückgabedokumentation: Protokolle zur Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs findest du in deinen Dokumenten in deinem Kundenkonto.
- Schadensfotos: Bilder, die den Schaden an deinem Fahrzeug zeigen, werden dir als Anhang zur Schadensrechnung zugesendet.
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Grobe Kostenaufstellung: Diese findest du in der Beschreibung auf deiner Rechnung.
Fordere bei Bedarf zusätzliche Unterlagen an
Wenn du detailliertere Informationen benötigst, kannst du roadsurfer über das Kontaktformular kontaktieren und anfordern:
- Gutachten: Offizielle Bewertungen oder technische Berichte von einem Experten (DAT-Berechnung und Rechnung).
- Detaillierte Kostenaufstellungen: Eine detaillierte Liste der Kosten für Reparatur oder Ersatz.
Füge eigene Nachweise hinzu
Wenn du Fotos oder Videos vom Fahrzeug bei der Abholung oder Rückgabe hast, kannst du diese mit der bereitgestellten Dokumentation vergleichen.
- Stelle sicher, dass deine Dateien einen sichtbaren Zeitstempel enthalten.
- So kann der Bezug zu deinem Mietzeitraum eindeutig hergestellt werden.
Du bist mit der Rechnung immer noch nicht einverstanden? Reiche einen Widerspruch ein
Wenn du nach Prüfung aller Dokumente und Nachweise der Meinung bist, dass die Rechnung fehlerhaft ist, kannst du über das Kontaktformular offiziell Widerspruch einlegen.
- Erläutere deine Begründung klar und deutlich.
- Füge alle unterstützenden Nachweise bei, um die Prüfung zu erleichtern.
Wie geht es weiter?
Sobald deine Nachricht eingegangen ist, prüft roadsurfer deinen Fall und informiert dich über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
Tipp: Bewahre Kopien aller Kommunikation und Nachweise für deine Unterlagen auf.