Du hattest während deiner Reise einen Unfall oder anderen Schaden? Das tut uns sehr leid und wir hoffen, dass es dir gut geht. Wir werden unser Bestes tun, um dich in dieser Situation zu unterstützen.
Unfall ist gerade passiert?
Wenn der Unfall gerade passiert ist und du noch nicht mit uns in Kontakt warst, befolge bitte die folgenden Richtlinien: Unfall, Panne oder Schaden unterwegs?
Du fragst dich, was mit deiner Kaution passiert?
Nachdem du deinen roadsurfer zurückgegeben hast, wird das Schadenteam den Schaden innerhalb von 14 Werktagen prüfen und dir eine Rechnung (einschließlich der Bearbeitungsgebühr) zusenden, wenn die Kosten nicht durch dein gewähltes Versicherungspaket abgedeckt sind. Wenn du eine andere private Versicherung hast, musst du die Rechnung zunächst selbst bezahlen und den Betrag dann bei deiner Versicherung zurückfordern.
Deine Kaution wird einbehalten, bis der Schaden begutachtet wurde. Spätestens 14 Werktage nach deiner Rückkehr wird die Kaution freigegeben, wenn sie nicht zur Deckung der Kosten benötigt wurde. Bitte beachte, dass die Freigabe deiner Kaution unterschiedlich lange dauert, je nachdem welchen Karten-Typ du beim Hinterlegen verwendet hast. Hier siehst du die unterschiedliche Dauer: Wie bezahle ich die Kaution?
Du kannst den Status deiner Kaution bzw. des Schadens in deinem Kundenkonto überprüfen: Kundenkonto – Kautionsstatus prüfen