Bitte informiere dich im Helpcenter zu Problemen mit den Campingfunktionen, da der externe Mobilitätsdienstleister (z.B. Allianz, Ford oder VW) dabei nicht helfen kann.
Wenn dein Camper nicht mehr fahrtüchtig ist, werden wir vom Mobilitätsdienstleister (z.B. Allianz, Ford oder VW) unterstützt. Alle Anrufe werden automatisch an den Roadsurfer-Support weitergeleitet, wenn unsere Büros geöffnet sind. Wenn unsere Büros geschlossen sind, wird dein Anruf direkt an den Mobilitätsdienstleister weitergeleitet.
Was ist zu tun?
- Sichere dich: stelle das Warndreieck auf und lege Warnwesten an (du findest dies in den Türen der Fahrer-/Beifahrertür)
- Dokumentiere die Panne so detailliert wie möglich (mit Fotos und Videos).
- 💥 Im Falle eines Unfalls (auch ohne Beteiligung eines weiteren Fahrzeugs) musst du:
- unbedingt die Polizei 🚓 anrufen (sollte sie nicht kommen wollen, melde den Unfall bei der nächsten Polizeidienststelle)
- den Unfallbericht im Kundenkonto "Hilfe unterwegs" innerhalb von 48h ausfüllen. Ist ein anderer Verkehrsteilnehmer involviert, trag dort auch dessen Infos ein; er bekommt eine Kopie.
- Der Mobilitätsdienstleister ist rund um die Uhr erreichbar und bietet Unterstützung auf Deutsch und Englisch. Um dir zu helfen, sind hier die Fragen, die sie dir stellen werden. Du findest diese Informationen in den Fahrzeugpapieren im Handschuhfach oder in deinem Kundenkonto unter "Hilfe unterwegs":
- Fahrzeug-Identifikationsnummer (VIN):
- Nummernschild:
- Fahrzeugmodell:
- Tag der Erstzulassung:
- Gewicht:
- Länge:
- Höhe:
- Breite:
- Manuell oder Automatik:
- Deine Telefonnummer und E-Mail Adresse?
- Wie viele Passagiere sind im Auto?
- Was ist dein Standort?
Mobilitätsnummer:
Die Telefonnummer des für dein Fahrzeug zuständigen Mobilitätsdienstleisters findest du in deinem Kundenkonto unter "Hilfe unterwegs". - Als letzten Schritt schickst du uns alle Unterlagen einschließlich der Transaktionsnummer des Mobilitätsdienstleisters über den Kontaktbereich. Klicke "Ich habe eine bestehende Buchung" > "Ich bin schon unterwegs" > wähle aus, was auf deine Situation zutrifft.
Du hast einen Schaden von mehr als 3 cm oder einen Unfall, bist aber sicher, dass dein Wohnmobil noch fahrtüchtig ist?
Was ist zu tun?
- Gegebenenfalls - Sichere dich: stelle das Warndreieck auf und lege Warnwesten an (du findest dies in den Türen der Fahrer-/Beifahrertür)
- Dokumentiere die Panne so detailliert wie möglich (mit Fotos und Videos).
- 💥 Im Falle eines Unfalls (auch ohne Beteiligung eines weiteren Fahrzeugs) musst du:
- unbedingt die Polizei 🚓 anrufen (sollte sie nicht kommen wollen, melde den Unfall bei der nächsten Polizeidienststelle)
- den Unfallbericht im Kundenkonto "Hilfe unterwegs" innerhalb von 48h ausfüllen und einreichen. Ist ein anderer Verkehrsteilnehmer involviert, tragt dort direkt gemeinsam dessen Infos ein; er bekommt eine Kopie.
- Schicke uns alle Dokumente über den Kontaktbereich. Klicke "Ich habe eine bestehende Buchung" > "Ich bin schon unterwegs" > wähle aus, was auf deine Situation zutrifft.
Du möchtest mit unserem roadsurfer Support sprechen? Gerne kannst du uns eine Nachricht über unseren Kontaktbereich schicken oder du findest deine dedizierte Telefonnummer in deinem Kundenkonto im Bereich "Hilfe unterwegs". Wir werden geeignete Maßnahmen ergreifen und alle Optionen besprechen, wie z.B. den Besuch einer Werkstatt, ein Ersatzfahrzeug oder eine kleinere angeleitete Reparatur, die dich so schnell wie möglich wieder auf die Straße bringt.