„Reklamation" kan betyda två olika saker, och de går via två olika kanaler. Väljer du rätt från början sparar du veckor.
Fall 1: något gick fel under resan → reklamationsportalen
Använd reklamationsportalen i ditt kundkonto om du vill ha pengar tillbaka från roadsurfer för problem under hyresperioden:
- Trasig eller saknad utrustning (t.ex. värme, kylskåp, gasflaska, kökslåda)
- Kostnader du själv fick stå för under resan (med kvitton)
- Kompensation för en kraftigt störd resa
- Viktigt: en återbetalning eller kompensation kan bara prövas om du kontaktade roadsurfer under resan om problemet.
- Portalen är tillgänglig upp till 7 dagar efter din återkomst.
Fall 2: du håller inte med om en skadedebitering → kontaktformuläret
Använd kontaktformuläret om roadsurfer säger att du ska betala för en skada och du inte håller med:
- En skada i ditt återlämningsprotokoll som du inte orsakat eller som redan fanns vid upphämtningen → vad du kan göra innan en faktura utfärdas
- En skadefaktura du anser är fel → så bestrider du en skadefaktura
- Frågor om avgifter, avdrag från depositionen eller kostnadsspecifikationen
Regeln på en rad
- Du vill ha pengar tillbaka för din resa → reklamationsportalen (inom 7 dagar efter återkomsten, efter att du kontaktat oss under resan).
- roadsurfer begär pengar för en skada och du håller inte med → kontaktformuläret (ingen 7-dagarsgräns; svara när du får protokollet eller fakturan och ange ditt skadenummer).
Bokade du via en partnerportal?
Återbetalningar av själva bokningspriset (t.ex. efter en avbokning) hanteras av partnerportalen du bokade genom. Reklamationer om problem under hyresperioden hanteras av roadsurfer via reklamationsportalen, enligt ovan.
Tips: har ditt ärende båda delarna, till exempel ett trasigt kylskåp (din reklamation) och en bestriden skadedebitering (vår faktura)? Skicka in dem separat via de två kanalerna. De granskas av olika team och blockerar inte varandra.