I ditt kundkonto står det att din deposition är frigjord, men du ser inga pengar på ditt bankkonto? I de flesta fall är allt som det ska. Vad du ser beror på hur depositionen lämnades vid upphämtningen.
"Frigjord" är oftast ingen överföring
För de flesta kunder drogs depositionen aldrig från kontot. Den blockerades (reserverades) på ditt kredit- eller betalkort. Frigivningen innebär att vi tar bort den reservationen - inga pengar överförs, eftersom inga pengar drogs.
Viktigt: många banker visar inte frigivningen som en återbetalning i stil med "+ 800 EUR". De tar helt enkelt bort det blockerade beloppet från dina väntande transaktioner. Om du letar efter en inkommande betalning hittar du kanske ingenting - och har ändå fått tillbaka dina pengar. Fråga i tveksamma fall din bank om statusen för förauktoriseringen (pre-authorization), inte om en inkommande överföring.
Vad du kan förvänta dig, beroende på kort
Kreditkort (Visa / Mastercard, Amex i USA)
Beloppet blockerades vid upphämtningen. Efter frigivningen försvinner blockeringen från ditt kort - det finns ingen inkommande betalning att vänta på. Vissa banker behöver några dagar för att visa att blockeringen tagits bort.
Betalkort - beloppet blockerades
Som med kreditkortet: reservationen tas bort, ingen överföring sker.
Betalkort eller EC-/Girocard - beloppet drogs
Vissa betalkort och alla EC-/Girocard kan inte blockera ett belopp, så depositionen drogs faktiskt från ditt konto. I så fall får du en riktig återbetalning. Det kan ta upp till 6-8 veckor. Avsändaren på ditt kontoutdrag är Adyen / roadsurfer - leta efter det namnet, inte bara "roadsurfer".
Osäker på vilket fall som gäller dig? Ditt kontoutdrag från upphämtningsdagen visar det: drogs beloppet faktiskt då är du i återbetalningsfallet; visades det bara som reserverat/väntande är du i frigivningsfallet.
När frigörs depositionen?
- Ingen skada hittad: direkt efter inkommande kontroll, 24-48 timmar efter återlämning.
- Skada hittad: våra experter behöver 5-14 arbetsdagar för granskningen; depositionen förblir blockerad tills granskningen är klar.
- I samtliga fall frigörs depositionen senast 30 dagar efter upphämtningen.
Du kan alltid följa aktuell status i ditt kundkonto: Kontrollera depositionens status
När ska du kontakta oss?
Hör av dig om:
- din deposition drogs (inte blockerades) och det gått mer än 8 veckor sedan frigivningen, eller
- din deposition blockerades, statusen visar frigjord och din bank bekräftar att förauktoriseringen fortfarande är aktiv mer än 10 dagar senare, eller
- din bank behöver ett intyg från oss: vårt supportteam kan exportera en bekräftelse från vårt betalsystem som visar att frigivningen eller återbetalningen har genomförts. Du kan visa detta dokument för din bank.
Behöver du fortfarande hjälp? Fråga Lea, vår chattbaserade AI-assistent. Lea hjälper dig direkt och kan vid behov skapa ett ärende hos vår kundtjänst.
Tips: att först fråga din bank om förauktoriseringen är oftast den snabbaste vägen till klarhet - de flesta "försvunna" depositioner är blockeringar som redan tagits bort.