Efter den detaljerade besiktningen av ditt fordon (vanligtvis 24–48 timmar efter återlämningen) får du ditt återlämningsprotokoll. Det kan se långt och tekniskt ut. Så här läser du det utan att oroa dig.
Vad protokollet är (och inte är)
- Det är vår interna dokumentation av fordonets skick, som vi delar med dig för full transparens: du ser exakt vad vi ser.
- Det är ingen faktura och ingen lista över saker du ska betala.
- En lång lista betyder inte automatiskt kostnader. Normalt slitage står roadsurfer för, liksom mindre skador: repor och bucklor under 3 cm, ytliga repor där nageln inte fastnar och stenskott under 3 mm.
- Du kontaktas bara om granskningen bekräftar faktiska kostnader (vanligtvis inom 5–14 arbetsdagar). Inget fler meddelande betyder: inga kostnader.
Så är posterna uppbyggda
Varje post anger en plats på eller i fordonet, följt av typen av notering inom parentes. Bagageutrymme / Golv (Repa) betyder till exempel en repa på bagageutrymmets golv. En post beskriver vad som dokumenterats på den platsen och säger inget om kostnader.
Ditt skadenummer (Schadennr.)
- Varje skadeärende har ett skadenummer: den unika identifieraren för just den skadan.
- Du hittar det i ditt återlämningsprotokoll och i all skadekommunikation från oss.
- Ange alltid skadenumret (tillsammans med ditt bokningsnummer) när du kontaktar oss om en skada. Då kopplas ditt ärende direkt och besvaras snabbare.
Var du hittar dokument och foton
- Upphämtnings- och återlämningsprotokoll: i dokumenten i ditt kundkonto.
- Skadefoton: får du som bilaga till skadefakturan, om kostnader bekräftas. Innan dess syns de inte i kontot.
- Kostnadsspecifikation: i beskrivningen på själva skadefakturan.
Verkar något i protokollet fel?
- Fanns en listad skada redan vid upphämtningen, eller håller du inte med om en post? Läs då: Jag håller inte med om mitt återlämningsprotokoll: vad kan jag göra innan en faktura utfärdas?
- Är en faktauppgift fel (till exempel datum eller tid för återlämningen)? Rapportera det via kontaktformuläret och ange ditt skadenummer, så kan det rättas i ditt ärende.
Tips: fick du ett protokoll med poster men inget meddelande om kostnader? Det är det normala flödet. De flesta protokoll leder aldrig till en faktura.