Oväntade kostnader under resan, eller gick något inte som förväntat? Så skickar du in din reklamation. Tre saker att veta innan du börjar:
- Börja med Lea. Din reklamationsportal låses upp först när du har kontaktat oss via Lea, vår chattassistent, och ett ärende har skapats. Utan denna föregående kontakt och ett befintligt ärende kan vi inte ta emot eller behandla en reklamation. En reklamation kan dessutom bara granskas om du redan har anmält problemet under din resa.
- En inlämning. Efter att du skickat in kan reklamationen inte längre redigeras eller kompletteras. Samla alla kvitton och bevis innan du trycker på skicka. Saknas något kontaktar granskningsteamet dig.
- 7 dagar. Portalen är tillgänglig upp till 7 dagar efter din återkomst. Skicka in efter att hyresperioden är slut, men vänta inte till dag 7.
Steg 1: få åtkomst
- Öppna Lea och berätta att du vill skicka in en reklamation.
- Din personliga reklamationsportal låses då upp och du får din åtkomstlänk direkt från vårt team.
Steg 2: skapa din reklamation
- Klicka på „Skapa nytt ärende".
- Välj den kategori som passar. Du kan lägga till fler kategorier om du har flera anspråk.
- Ange tidsperioden för problemet (inom din hyresperiod) och en tydlig beskrivning.
- Ladda upp dina bevis: foton, videor, fakturor eller verkstadsrapporter. Endast tydliga, läsbara kvitton eller fakturor accepteras; handskrivna anteckningar eller skärmdumpar är inte giltiga.
- Ange dina bankuppgifter (IBAN, eller kontonummer om du inte är europeisk kund) så att en eventuell återbetalning kan betalas ut.
- Kontrollera allt noga och skicka in. Efter inskickning är inga ändringar eller tillägg möjliga.
Steg 3: följ din status
Efter inskickningen granskas reklamationen av ansvarigt specialistteam. Du får automatiska uppdateringar och kan alltid se statusen i ditt kundkonto:
- Inte inskickad ännu: ditt utkast är sparat men inte i granskning
- Granskas: teamet bedömer din reklamation; du behöver inte göra något
- Utbetalning pågår: godkänd; återbetalningen är på väg
- Utbetald / avslagen: slutlig status, med förklaring vid avslag
Handläggningen kan ta upp till 6–8 veckor. Du får alltid ett beslut; att fråga däremellan snabbar inte på granskningen. Vi kontaktar dig om mer information behövs.
Bokade du via en partnerportal?
Återbetalningar av själva bokningspriset (t.ex. efter en avbokning) hanteras av partnerportalen du bokade genom. Reklamationer om problem under hyresperioden hanteras av roadsurfer via reklamationsportalen, enligt beskrivningen här.
Tekniska problem i portalen?
Om en knapp inte svarar eller om du inte kommer vidare till nästa steg, prova först en annan webbläsare eller enhet. Om problemet kvarstår, meddela Lea så skapar hon ett ärende för teamet.
Tips: att bestrida en skadedebitering är en annan process, utan 7-dagarsgräns. Se så bestrider du en skadefaktura.