Du har fått ditt återlämningsprotokoll och något verkar inte stämma: en skada du inte orsakat, något som listas som saknat fast du lämnade tillbaka det, eller en skada som redan fanns vid upphämtningen. Här är vad du kan göra, och när.
Först: protokollet är ingen faktura
- Återlämningsprotokollet dokumenterar fordonets skick efter den detaljerade besiktningen (vanligtvis 24–48 timmar efter återlämningen).
- En lång lista betyder inte automatiskt kostnader. Normalt slitage står roadsurfer för, liksom mindre skador som repor och bucklor under 3 cm.
- Om en ny debiterbar skada upptäcks granskar våra experter först ärendet. Bedömningen tar vanligtvis 5–14 arbetsdagar.
- Du kontaktas bara om det faktiskt blir kostnader. Inget fler meddelande betyder: inga kostnader.
Nu är rätt tillfälle att skicka in information
Medan granskningen pågår kan du skicka in information skriftligt, den beaktas i bedömningen tillsammans med fordonets dokumenterade skick:
- Foton eller videor från upphämtning eller återlämning som visar fordonets skick, med synlig tidsstämpel så att de tydligt kan kopplas till din hyresperiod.
- En kort skriftlig förklaring: vilken punkt i protokollet du inte håller med om, och varför.
Skicka allt via kontaktformuläret.
Om skadan redan fanns vid upphämtningen
- Kontrollera ditt upphämtningsprotokoll i dokumenten i ditt kundkonto. Om skadan är dokumenterad där, hänvisa till posten i ditt meddelande, det löser ärendet snabbast.
- Bra att veta: endast skador som officiellt dokumenterats vid överlämningen eller rapporterats direkt räknas som befintliga. Genom att skriva under hyresavtalet bekräftade du det dokumenterade skicket, så kontrollerar roadsurfer när en skada uppstått. Har du tidsstämplade foton eller videor från upphämtningen som visar skadan, skicka in dem, de beaktas i granskningen.
Vad som händer med din deposition under tiden
- Så länge ett skadeärende granskas är din deposition tillfälligt blockerad. Det är standard och betyder inte att ett beslut redan fattats.
- När bedömningen är klar släpps depositionen eller kvittas transparent mot bekräftade kostnader. Du betalar aldrig två gånger för samma skada.
- Du kan alltid se depositionens status i ditt kundkonto.
Vad som händer sedan
- Om din information klargör ärendet utfärdas ingen faktura och depositionen släpps. Du behöver inte göra något mer.
- Bekräftas kostnader får du en skadefaktura med foton som bilaga och kostnadsspecifikation i beskrivningen, och du kan fortfarande bestrida fakturan då.
- Varje inskickat ärende får ett svar. Fler meddelanden om samma ärende snabbar inte på granskningen.
Tips: ju tidigare och tydligare du delar din information, desto bättre kan den beaktas. Att skicka in under granskningen går snabbare än att bestrida en faktura efteråt.