Lea är det snabbaste sättet att nå oss. Hon förstår din fråga, svarar direkt dygnet runt och när ditt ärende behöver en person skickar hon det direkt till rätt team, med dina uppgifter redan bifogade. En startpunkt för allt.
Chatta med Lea
Direkta svar, dygnet runt, om bokningar, återlämning, deposition och skador. Om det är något som Lea inte kan lösa själv skapar hon ett supportärende och skickar det till specialistteamet, så att du aldrig behöver räkna ut vilken avdelning du ska skriva till. Har du kvitton eller bevis? Ange ditt bokningsnummer och skadenummer och bifoga filer med tidsstämpel redan i ditt första meddelande, så att teamet kan besluta snabbare.
Är du på vägen just nu?
Vid haveri eller brådskande problem under en pågående hyra, använd det särskilda numret i ditt kundkonto under "Hjälp på vägen". Anmäl eventuella skador via den digitala skadeanmälan, helst inom 48 timmar.
Har du redan ett öppet ärende?
Varje ärende får ett svar. Under högsäsong kan granskning av skade- och ersättningsärenden ta upp till 6 till 8 veckor. Ett meddelande per ärende räcker: uppföljningar och dubbla ärenden snabbar inte på granskningen och kan försena den. Automatiska betalningspåminnelser under en pågående tvist betyder inte att ditt ärende ignoreras, detaljer här.
Återbetalning eller ersättning efter din resa?
Lea visar dig till Reklamationsportalen och hjälper dig att få åtkomst. Handläggning upp till 6 till 8 veckor.
Tips: den snabbaste lösningen för skade- och depositionsärenden är ett enda komplett meddelande till Lea: bokningsnummer, skadenummer och tidsstämplade bevis från början.