Här är alla sätt att nå oss, och vad varje kanal är till för.
Dina kanaler i korthet
- Lea, vår chattassistent: direkt, dygnet runt. Svarar på frågor om bokningar, återlämning, deposition och skadeprocesser, och skapar ett supportärende när ditt fall behöver teamet.
- Kontaktformuläret: för skadetvister, fakturafrågor, dokumentförfrågningar och allt som kräver ett skriftligt ärende.
- Reklamationsportalen: för återbetalnings- och kompensationsanspråk efter resan. Handläggning upp till 6–8 veckor.
- Telefon: endast för akut hjälp på vägen. Under en aktiv hyresperiod hittar du numret i ditt kundkonto under „Hjälp på vägen", för haverier och akuta problem under resan. Det finns ingen telefonlinje för boknings-, depositions-, faktura- eller skadeärenden. De hanteras skriftligt, så att ditt ärende och dina bevis dokumenteras korrekt.
Under en aktiv hyresperiod
- Vid haverier och akuta problem på vägen, använd numret i ditt kundkonto under „Hjälp på vägen".
- Rapportera skador via den digitala olycksrapporten, helst inom 48 timmar.
Har du redan ett öppet ärende?
- Varje ärende får ett svar. Under högsäsong kan granskningen av skade- och reklamationsärenden ta upp till 6–8 veckor.
- Ett meddelande per ärende räcker. Påminnelser och dubbla ärenden snabbar inte på granskningen. Varje extra meddelande måste kopplas till ditt ärende och kan fördröja det.
- Automatiska betalningspåminnelser under en pågående tvist betyder inte att ditt ärende ignoreras: detaljer här.
Tips: den snabbaste lösningen för skade- och depositionsärenden är ett enda komplett skriftligt meddelande: bokningsnummer, skadenummer (Schadennr.) och tidsstämplade bevis från början.