Ja! Om du tycker att något viktigt saknas eller vill förtydliga detaljer om skadan kan du alltid kontakta roadsurfer skriftligen.
Så delar du ytterligare information:
- Viktigt: Det är absolut nödvändigt att fylla i den digitala skadeanmälan efter en skada (helst inom 48 timmar).
- Om du vill lägga till fler detaljer, förklaringar eller dokument (som foton eller kvitton) efter att du fyllt i skadeanmälan, skicka dem till roadsurfers kundtjänst via kontaktformuläret.
- Visa alla bevis vid återlämningen så att de kan beaktas redan när skadan registreras. Du kan inte visa upp några bevis på stationen i efterhand!
- Den information du skickar in skriftligen kommer att beaktas vid skadebedömningen.
Lägg till egna bevis
Om du har foton, videor eller andra dokument som visar fordonets skick vid upphämtning eller återlämning kan du jämföra dem med den tillgängliga dokumentationen och skicka in dem för granskning. Ju mer verifierbar bevisning som finns tillgänglig, desto bättre kan ditt ärende bedömas.
-
Exempel på godtagbar bevisning:
- Foton av fordonet tagna vid upphämtning eller återlämning
- Videor av fordonet eller skadan
- Bränslekvitton, verkstadsfakturor eller bärgningsfakturor
- Polisrapporter eller skade-/olycksrapporter
- Andra dokument som styrker din beskrivning av händelsen
Vilka filformat kan vi acceptera?
Om du skickar in bevisning till oss, se till att den uppfyller följande krav så att vi kan ta hänsyn till den i vår granskning:
- Bilder: endast JPG, JPEG eller PNG. Videor: endast MP4 och i originalformat (till exempel inte redigerade, beskurna eller markerade i efterhand).
- Alternativt kan du exportera och ladda upp originalfilen direkt. Så här gör du till exempel på en iPhone:
- Om det inte fungerar att ladda upp originalvideon kan du istället skicka en skärminspelning av den relevanta delen där det ursprungliga datumet och tiden tydligt syns.
- Filerna måste innehålla EXIF-data (Exchangeable Image File Format) med tidsstämplar som stämmer överens med dina resedatum.
- Tyvärr kan vi inte beakta länkar till externa lagringsplatser, molntjänster eller nedladdningsplattformar. Detta gäller även innehåll som endast delas via länkar eller åtkomstbehörigheter.
Så snart vi har fått filerna i ett format som stöds kommer vi självklart att inkludera dem i bedömningen av ditt ärende.
Tips: Skicka gärna in all tillgänglig bevisning samlad i ett enda meddelande. Det hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare och mer fullständigt.
Vad händer sedan?
- All information du lämnar kommer att beaktas, tillsammans med det dokumenterade fordonskicket och annan tillgänglig bevisning.
- Det slutgiltiga beslutet fattas utifrån denna dokumentation och de tillämpliga villkoren.
Tips: Ju tydligare och snabbare du delar din information, desto bättre kan den beaktas vid granskningen.
Håller du inte med om en dokumenterad skada? Läs vad du kan göra innan en faktura utfärdas.