Recebeste o teu protocolo de devolução e algo não te parece correto: um dano que não causaste, algo listado como em falta que devolveste, ou um dano que já existia no levantamento. Eis o que podes fazer, e quando.
Primeiro: o protocolo não é uma fatura
- O protocolo de devolução documenta o estado do veículo após a inspeção detalhada (normalmente 24–48 horas após a devolução).
- Uma lista longa não significa automaticamente custos. O desgaste normal é assumido pela roadsurfer, tal como os danos menores como riscos e amolgadelas com menos de 3 cm.
- Se for detetado um novo dano faturável, os nossos especialistas analisam primeiro o caso. Esta avaliação demora normalmente 5–14 dias úteis.
- Só serás contactado se existirem custos reais. Sem mais mensagens significa: sem custos.
Agora é o momento certo para enviares informações
Enquanto a análise decorre, podes enviar informações por escrito, serão tidas em conta na avaliação, juntamente com o estado documentado do veículo:
- Fotos ou vídeos do levantamento ou da devolução que mostrem o estado do veículo, com carimbo de data/hora visível para poderem ser claramente associados ao teu período de aluguer.
- Uma breve explicação escrita: com que entrada do protocolo não concordas e porquê.
Envia tudo através do formulário de contacto.
Se o dano já existia no levantamento
- Consulta o teu protocolo de levantamento nos documentos da tua conta de cliente. Se o dano estiver lá documentado, refere a entrada na tua mensagem, é a forma mais rápida de resolver o caso.
- Importante: apenas danos oficialmente documentados na entrega ou comunicados de imediato contam como pré-existentes. Ao assinares o contrato de aluguer confirmaste o estado documentado, é assim que a roadsurfer verifica quando ocorreu um dano. Se tiveres fotos ou vídeos com carimbo de data/hora do levantamento que mostrem o dano, envia-os, serão considerados na análise.
O que acontece entretanto à tua caução
- Enquanto um caso de dano está em análise, a caução permanece temporariamente bloqueada. É o procedimento normal e não significa que já exista uma decisão.
- Concluída a avaliação, a caução é libertada ou compensada de forma transparente com os custos confirmados. Nunca pagas duas vezes pelo mesmo dano.
- Podes consultar o estado da tua caução a qualquer momento na tua conta de cliente.
O que acontece a seguir
- Se as tuas informações esclarecerem o caso, não é emitida fatura e a caução é libertada. Não precisas de fazer mais nada.
- Se os custos forem confirmados, recebes uma fatura de danos com fotos em anexo e a discriminação dos custos na descrição, e ainda podes contestar a fatura nessa altura.
- Todos os envios recebem resposta. Enviar mais mensagens sobre o mesmo caso não acelera a análise.
Dica: quanto mais cedo e com mais clareza partilhares as tuas informações, melhor poderão ser consideradas. Enviar durante a análise é mais rápido do que contestar uma fatura depois.