Se receberes uma fatura de danos mas acreditas que o dano já existia antes da tua viagem, é assim que a roadsurfer lida com estas situações:
Documentação do estado do veículo
- No início do teu aluguer, o estado do teu veículo é cuidadosamente documentado. Isto inclui registos escritos e fotografias.
- Durante a entrega, tens a oportunidade – e a responsabilidade – de verificar o veículo tu mesmo. Se notares algum dano que não esteja documentado, deves comunicá-lo antes de partires.
Comunicação de danos pré-existentes
- Apenas os danos oficialmente registados na entrega ou comunicados imediatamente podem ser considerados como pré-existentes.
- Se assinares o contrato de aluguer sem registar danos adicionais, confirmas que o estado documentado está correto.
Durante e após o teu aluguer
- Quaisquer novos danos encontrados ao devolver o veículo serão comparados com a documentação original.
- Se o dano não foi comunicado ou documentado no início, presume-se que ocorreu durante o teu aluguer.
Por que a documentação é importante
- Declarações verbais ou reclamações feitas após o aluguer só podem ser consideradas se corresponderem à documentação oficial.
- O contrato de aluguer assinado e o estado documentado do veículo são a base contratual para qualquer reclamação de danos.
O que deves fazer?
- Inspeciona sempre o teu veículo cuidadosamente na entrega.
- Comunica imediatamente qualquer dano em falta ou não registado.
- Garante que tudo está documentado antes de assinares o contrato.
- Se tiveres dúvidas, tira fotos ou faz um vídeo na recolha para teres prova do estado.
Este processo garante justiça e transparência tanto para ti como para a roadsurfer.