A Lea é a forma mais rápida de nos contactar. Percebe a tua questão, responde de imediato 24 horas por dia e, quando o teu caso precisa de uma pessoa, encaminha-o diretamente para a equipa certa, já com os teus dados. Um único ponto de partida para tudo.
Fala com a Lea
Respostas imediatas, 24/7, sobre reservas, devoluções, caução e danos. Se for algo que a Lea não consiga resolver sozinha, abre um pedido de apoio e encaminha-o para a equipa especializada, para que não tenhas de descobrir a que departamento escrever. Tens recibos ou provas? Indica o número de reserva e o número de dano e junta ficheiros com data e hora logo na primeira mensagem, para a equipa poder decidir mais depressa.
Estás neste momento na estrada?
Em caso de avaria ou problemas urgentes durante um aluguer ativo, usa o número dedicado na tua conta de cliente em "Ajuda na estrada". Comunica qualquer dano através da declaração de acidente digital, idealmente no prazo de 48 horas.
Já tens um caso em aberto?
Todos os casos recebem resposta. Na época alta, a análise de casos de danos e de reembolso pode demorar até 6 a 8 semanas. Basta uma mensagem por caso: mensagens de seguimento e pedidos duplicados não aceleram a análise e podem atrasá-la. Os lembretes de pagamento automáticos durante uma contestação em aberto não significam que o teu caso está a ser ignorado, detalhes aqui.
Reembolso ou compensação depois da tua viagem?
A Lea encaminha-te para o Portal de reclamações e ajuda-te a aceder. Processamento até 6 a 8 semanas.
Dica: a resolução mais rápida de casos de danos e caução é uma única mensagem completa à Lea: número de reserva, número de dano e provas com data e hora desde o início.