Aqui tens todas as formas de nos contactar e para que serve cada canal.
Os teus canais num relance
- Lea, a nossa assistente de chat: imediata, 24/7. Responde a perguntas sobre reservas, devolução, caução e processos de danos, e cria um ticket de suporte quando o teu caso precisa da equipa.
- Formulário de contacto: para contestações de danos, dúvidas de faturação, pedidos de documentos e tudo o que precise de um caso por escrito.
- Portal de reclamações: para pedidos de reembolso e compensação após a viagem. Processamento até 6–8 semanas.
- Telefone: apenas para ajuda urgente na estrada. Durante um aluguer ativo encontras o número na tua conta de cliente, em «Ajuda na estrada», para avarias e problemas urgentes em viagem. Não existe linha telefónica para casos de reserva, caução, fatura ou danos. Estes são tratados por escrito, para que o teu caso e as tuas provas fiquem bem documentados.
Durante um aluguer ativo
- Para avarias e problemas urgentes na estrada, usa o número na tua conta de cliente em «Ajuda na estrada».
- Comunica danos através do relatório de acidente digital, idealmente no prazo de 48 horas.
Já tens um caso aberto?
- Todos os casos recebem resposta. Na época alta, a análise de casos de danos e reclamações pode demorar até 6–8 semanas.
- Uma mensagem por caso é suficiente. Mensagens de seguimento e tickets duplicados não aceleram a análise. Cada mensagem extra tem de ser associada ao teu caso e pode atrasá-lo.
- Lembretes de pagamento automáticos durante uma contestação em curso não significam que o teu caso esteja a ser ignorado: detalhes aqui.
Dica: a resolução mais rápida em casos de danos e caução é uma única mensagem escrita completa: número de reserva, número de dano (Schadennr.) e provas com carimbo de data/hora desde o início.